Инженер технической поддержки (удаленно, Linux)

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Компания, которая развивает самую популярную в России поисковую систему и десятки других сервисов

Описание вакансии

Условия работы

Команда Яндекс Облака(Yandex Cloud) непрерывно расширяет количество доступных пользователю сервисов и совершенствует уже имеющиеся продукты. Одновременно стремительно растёт количество наших клиентов и круг задач, которые мы помогаем решить.

Мы ищем талантливых специалистов в области поддержки, способных быстро разбираться в технических проблемах пользователей инфраструктурного облака. Хорошо, если вы умеете общаться с людьми в стрессовых ситуациях, проводить опросы и собирать первичную информацию для поиска неисправностей.

Обязанности:

  • консультировать клиентов Yandex.Cloud по вопросам, возникающим в ходе пользования сервисами Облака
  • воспроизводить проблемы пользователей, решать и при необходимости инициировать их решение на уровне сервисов;
  • своевременно распознавать технические инциденты на инфраструктуре и совместно с командами сервисов участвовать в их решении;
  • оказывать техническую поддержку внутренним пользователям Облака;
  • сотрудничать с группами разработки сервисов в ходе решения сложных кейсов;
  • пополнять базу знаний отдела и сообщества новыми обучающими статьями и видео;
  • участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.

Требования:

  • грамотно пишете и говорите на русском языке;
  • имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем;
  • понимаете концепцию облака или работали с облачными сервисами;
  • уверенно ориентируетесь в сетевых технологиях (3—4 или 4—7 уровни модели OSI), имеете навыки настройки и диагностики неисправности в сетях Ethernet, настройки и диагностики VPN;
  • понимаете принципы организации web-сервисов, имеете понятие о стеках веб-технологий LAMP, LEMP, протоколах HTTP и HTTP/2.

Условия:

  • сильная команда, с которой можно расти;
  • сложные задачи для сервисов с большим количеством пользователей;
  • возможность полностью удаленного формата с графиком 5/2, 2/2 (сменный)
  • возможность влиять на процесс и результат;
  • расширенная программа ДМС.