Системный аналитик на развитие продукта Naumen Service Desk

Системный аналитик на развитие продукта Naumen Service Desk находится на стыке задач между интегратором (внедряет типовое решение) и вендором (развивает типовое решение). А также подключается к взаимодействию с Заказчиками для проработки вопросов, затрагивающих развитие продукта.

Мы готовы плавно погружать в обязанности, от простых вопросов до сложных проектов.

В перспективе есть возможность вырасти до Архитектора и напрямую влиять на развитие продукта.

Если у тебя есть интерес к решению нестандартных задач и желание развиваться в области системной аналитики - будем рады видеть тебя в нашей команде!

Чем нужно будет заниматься:

• классифицировать входящий поток обращений в сторону продукта на ошибки и новые требования к продукту;
• выполнять диагностику ошибок с целью локализации проблем;
• искать обходные и постоянные решения проблем;
• консультировать интегратора по альтернативным способам решения ошибок;
• взаимодействовать с интегратором и/или Заказчиком по новым требованиям к продукту:
  • сбор и анализ информации, интервьюирование сотрудников интегратора и/или заказчика;
  • определять является ли требование индивидуальной особенностью/болью Заказчика или может быть интересно всем клиентам;
  • снимать требования путем аргументированных переговоров;
• разрабатывать текстовые и видео инструкции, проводить презентации и демонстрации.
  

Мы ожидаем, что вы:

• имеете оконченное высшее образование, технический ВУЗ, ИТ-технологии;
• понимание принципов создания web-страниц, умение формировать требования к удобству работы с web-интерфейсом;
• имеете понимание объектной модели данных;
• знаете типы баз данных;
• знаете нотации описания бизнес-процессов: UML, BPMN, IDEF0;
• имеете навык программирования или способны прочитать и объяснить код на любом из языков: Java, С++, Groovy, JavaScript;
• имеете опыт функционального тестирования или понимание процесса локализации проблем.

Будет плюсом:

• знание решений класса Service Desk/Help Desk и библиотеки ITIL/ITSM;
• опыт участия в реальных проектах внедрения информационных систем;
• знание проектных методологий: Agile, PMBook;
• наличие опыта интеграций систем промышленного уровня;
• опыт работы в роли сотрудника технической поддержки или тестировщика.

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;
• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.