Customer support manager
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Международное издательство игр.
Описание вакансии
Условия работы
SberGames – это международное игровое издательство, входящее в группу компаний СберИнтертейнмент, которая объединяет развлекательные активы экосистемы Сбера.
Мы ищем Customer Support manager, который отлично разбирается в вопросах поддержки пользователей и сможет выстроить систему работы с ними.
Цель команды поддержки пользователей – быстрая и качественная помощь. А наш идеальный кандидат – тот, кто точно знает: что нужно игроку, как это передать разработчику и сделать так, чтобы вопрос решился!
Основные задачи
- Взаимодействие с агентами 1 линии поддержки и командами разработки игр. Контроль и поддержка связи между ними, оценка, анализ и оптимизация нагрузки и качества ответов, маршрутизация запросов 2 линии.
- Взаимодействие с партнерами и аутсорс-студиями, решение вопросов по качеству, срокам и объемам работ.
- Продумывание и создание архитектуры и схем работы с партнерами, контроль качества работы агентов партнеров.
- Создание гайдов/инструкций для пользователей и агентов 1 линии.
Требования
- Уровень английского языка от upper-intermediate.
- Опыт в поддержке пользователей от 3-х лет.
- Опыт на позиции менеджера технической поддержки от 1 года.
- Грамотная письменная и устная речь на русском и английском языках.
Будет плюсом
- Опыт в поддержке игр.
- Знание дополнительных языков.
- Владение Helpshift, Zendesk, Asana, Slack, Confluence.
Мы предлагаем
- Корпоративную технику с учетом твоих пожеланий.
- Возможность работать как удаленно, так и в офисе в Москве.
- Сниженные ставки по кредитам и ипотеке, подписка СберПрайм+ с выгодными условиями по СберКарте.
- Официальную заработную плату, оформление по ТК РФ.
- Доплату больничных и отпусков до 100%.
- Корпоративные скидки на обучающие курсы от партнеров.