💛 Расскажите, за что вы любите вашего эйчара — а мы доставим доброе послание в любую точку мира → поделиться

Customer support manager

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Международное издательство игр.

Описание вакансии

Условия работы

SberGames – это международное игровое издательство, входящее в группу компаний СберИнтертейнмент, которая объединяет развлекательные активы экосистемы Сбера.

Мы ищем Customer Support manager, который отлично разбирается в вопросах поддержки пользователей и сможет выстроить систему работы с ними.

Цель команды поддержки пользователей – быстрая и качественная помощь. А наш идеальный кандидат – тот, кто точно знает: что нужно игроку, как это передать разработчику и сделать так, чтобы вопрос решился!

Основные задачи

  • Взаимодействие с агентами 1 линии поддержки и командами разработки игр. Контроль и поддержка связи между ними, оценка, анализ и оптимизация нагрузки и качества ответов, маршрутизация запросов 2 линии.
  • Взаимодействие с партнерами и аутсорс-студиями, решение вопросов по качеству, срокам и объемам работ.
  • Продумывание и создание архитектуры и схем работы с партнерами, контроль качества работы агентов партнеров.
  • Создание гайдов/инструкций для пользователей и агентов 1 линии.

Требования

  • Уровень английского языка от upper-intermediate.
  • Опыт в поддержке пользователей от 3-х лет.
  • Опыт на позиции менеджера технической поддержки от 1 года.
  • Грамотная письменная и устная речь на русском и английском языках.

Будет плюсом

  • Опыт в поддержке игр.
  • Знание дополнительных языков.
  • Владение Helpshift, Zendesk, Asana, Slack, Confluence.

Мы предлагаем

  • Корпоративную технику с учетом твоих пожеланий.
  • Возможность работать как удаленно, так и в офисе в Москве.
  • Сниженные ставки по кредитам и ипотеке, подписка СберПрайм+ с выгодными условиями по СберКарте.
  • Официальную заработную плату, оформление по ТК РФ.
  • Доплату больничных и отпусков до 100%.
  • Корпоративные скидки на обучающие курсы от партнеров.