Специалист технической поддержки

CRM Hollihop – это программа для автоматизации бизнес-процессов учебных центров. Мы оказываем помощь во внедрении программы, обучаем сотрудников учебных центров работе с ней, отвечаем на вопросы и решаем проблемы.

Наши принципы – профессионализм, доброжелательность и дружелюбие, мы любим наших клиентов и искренне желаем им помочь.

Сейчас в поддержке работают 4 девушки 30-35 лет. Мы стараемся собирать гармоничный коллектив со схожими ценностями: уважение к коллегам и клиентам, ответственность в работе, готовность прийти на помощь.

Обязательные требования:

• Вы умеете гуглить прежде, чем спросить.
• Вы знаете, что такое доменное имя, utm-метка, ip-адрес; понимаете, как работает ip-телефония, можете самостоятельно настроить Outlook.
• Вы можете погрузиться в сложный инструмент и простыми словами объяснить, как им пользоваться.
• Вам, как и нам, нужны только долгосрочные отношения.
• Вы хотите развиваться и получать новые навыки в работе со сложными людьми и инструментами, участвовать в жизни продукта и в построении процессов.
• Вы способны работать самостоятельно, проявлять инициативу.
• Вы стрессоустойчивы, и не спасуете перед недовольным клиентом.
• Вы оптимист!

Будет преимуществом:

• Любовь к IT-сфере;
• Опыт в поддержке IT-продуктов;
• Минимальный опыт в продажах.

Основные задачи:

• Ответы на вопросы клиентов в чате;
• Проведение вебинаров в Skype и Zoom – обучение клиентов работе в системе;
• Взаимодействие с программистами, постановка задач для них, тестирование новых функций, информирование клиентов.

Условия:

• Удалённо. Полная занятость.
• График работы 2/2 или 5/2 по договоренности.
• Время обучения оплачивается. Ставка 40000 – 42000 рублей в месяц на руки.

Страна, город не имеют значения. Вся работа - онлайн через хелпдеск и Skype.

Пользователи нашей программы активно пишут в поддержку, а вопросы у них сложные. Вам нужно стать гуру в программе, чтобы выполнить эти задачи: самостоятельно консультировать клиентов, общаться с программистами, проводить обучения, писать мануалы.

Первичное обучение длится 2 недели, дальнейшее будет в процессе активной работы.

Будет много сложных, но интересных задач. Зачастую наша работа похожа на деятельность детектива: какое действие клиента привело к обозначенному результату? Иногда требуется целое расследование.

В сопроводительном письме ответьте на вопрос: "Почему люди помогают друг другу?"