Analyst SLA

Условия работы

Чем предстоит заниматься:

• Предлагаем тебе контролировать и анализировать показатели SLA и качество исполнения регламентов/процессов по ИТ-поддержке
• Вырабатывать меры по улучшению качества предоставления ИТ-сервисов

Как понять, что мы подходим друг другу:

• Тебе понятны действия в системах класса Service Desk и ты поработал на 1-2-й линиях ИТ-поддержки
• Знаешь ITIL, ITSM, Service Manager, SLM, SLA, Incident Management, Service Catalog
• Будет отлично, если ты обладаешь сертификатом ITIL Foundation

Почему мы? У нас круто!

• По-настоящему живая и увлечённая команда
• Внутреннее и внешнее обучение
• График работы удаленный для региональных сотрудников. Для москвичей после ограничений по covid: в комфортном офисе на Добрынинской, прямо в здании «Старбакс», «Даблби» и классный рыбный ресторан со скидкой для сотрудников
• Отпуск 33 дня

Бонусы

• Премии и бонус к отпуску
• ДМС со стоматологией с первого дня