Analyst SLA
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Коммерческий банк
Описание вакансии
Условия работы
Чем предстоит заниматься:
- Предлагаем тебе контролировать и анализировать показатели SLA и качество исполнения регламентов/процессов по ИТ-поддержке
- Вырабатывать меры по улучшению качества предоставления ИТ-сервисов
Как понять, что мы подходим друг другу:
- Тебе понятны действия в системах класса Service Desk и ты поработал на 1-2-й линиях ИТ-поддержки
- Знаешь ITIL, ITSM, Service Manager, SLM, SLA, Incident Management, Service Catalog
- Будет отлично, если ты обладаешь сертификатом ITIL Foundation
Почему мы? У нас круто!
- По-настоящему живая и увлечённая команда
- Внутреннее и внешнее обучение
- График работы удаленный для региональных сотрудников. Для москвичей после ограничений по covid: в комфортном офисе на Добрынинской, прямо в здании «Старбакс», «Даблби» и классный рыбный ресторан со скидкой для сотрудников
- Отпуск 33 дня
Бонусы
- Премии и бонус к отпуску
- ДМС со стоматологией с первого дня