Руководитель CRM

«Билайн» сейчас – компания изменений. В 2020 мы провели масштабную реструктуризацию и определили для себя следующие приоритеты:

• Телеком и связь - основа бизнеса, которую мы планируем поддерживать сами.
• Развитие ключевых ИТ-компетенций внутри компании. Мы провели инсорс разработки, чтобы самостоятельно отвечать за решения, которые проектируем.
• Клиент в приоритете. Все, что мы делаем, мы делаем для клиента внутреннего (сотрудники компании, коллеги) или внешнего (клиент, который пользуется Билайн).
• Продуктовый подход и работа по Agile. Каждый сотрудник – владелец своего продукта, который отвечает за все его части, не важных частей нет.

Мы строим цифровую data-driven компанию, и ты можешь нам в этом помочь.

В твою сферу ответственности войдут:

• Формирование и реализация стратегии CVM по направлениям: up-sale, anti-down sale, cross-sale, сохранение, привлечение;
• Управление текущими и ввод новых каналов взаимодействия с клиентами: звонки, робот, email, смс, web и приложения, мессенджеры, соцсети, партнеры;
• Разработка и описание клиентских сценариев B2B на этапе жизненного цикла клиента;
• Анализ и сегментация клиентской базы. Выявление поведенческих признаков клиентской базы, формирование предложений на основе индивидуальных потребностей клиентов;
• Анализ структуры оттока клиентов. Разработка и запуск предиктивных моделей поведения клиентов;
• Систематизация кампаний целевого маркетинга;
• Постановка задач смежным функциям и контроль выполнения;
• Определение целей подразделения в соответствии со стратегией B2B и CVM;
• Взаимодействие с командой маркетологов различных направлений для достижения общих целей.

Мы рассчитываем, что у тебя есть опыт и знания для этой позиции:

• Опыт работы в CVM не менее 3х лет в телекоме, крупном ритейле или банке. Желательно в сегменте B2B:
• Желателен опыт управления сотрудниками 3-8 человек;
• Лидерские качества, стратегическое мышление;
• Опыт приoритизaции задач и фoрмирoвaния roadmap в сooтветствии сo стрaтегией рaзвития и с учетoм плaнируемoгo эффектa;
• Опыт работы в agile-командах;
• Опыт постановки задач смежным функциям и контроля их выполнения.

Мы предлагаем успешному кандидату корпоративные бонусы:

• Сообщество – поддержка, развитие и возможность учиться у профессионалов своего дела;
• Свобода - Beefree - гибкий рабочий график и возможность работать удаленно;
• Комфорт - личный полис добровольного медицинского страхования с комфортным пакетом опций и служебная сотовая связь.

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению друг к другу, так и к нашим внешним партнерам.

Присоединяйся к лучшей команде в качестве Product Owner!