ИТ- Лидер (Развитие контактного центра)

IT Лидер

Проект:

Стрим - развитие контактного центра для клиентов среднего и малого бизнеса.

Основной продукт — канальное приложение «Автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора КЦ»

Интерфейс, в котором работают операторы позволяет принимать звонки, подключать разные продукты, смотреть информацию по клиентам Среднего и малого бизнеса. И все это в микросервисной архитектуре.

Помимо АРМ оператора, есть ещё общебанковский сервис исходящего обзвона и служебный сервис.

Всего 4 команды.

Управление командой 12 человек.

Команда работает по Agile.

Требования по навыкам:

 - Опыт работы ИТ-лидом разработки, IT Project Manager или аналогичной позиции от трех лет;

- Опыт запуска продукта в эксплуатацию;

- Готовность принимать решения и брать на себя ответственность;

- Опыт работы c Agile-практиками или в Agile-командах, включая работу с инструментами Jira и Confluence;

 - Коммуникационные навыки, умение находить общий язык как с бизнес-заказчиками, так и с разработчиками и смежными подразделениями;

 - Умение работать с не всегда нечёткими и изменяющимся требованиями;
 Желательные требования:

- Знание основ функционала систем дистанционного банковского обслуживания, а также банковских продуктов и процессов;

- Опыт работы в сфере web-технологий (системы ДБО или интернет-решения/кабинеты, микросервисные платформы) или опыт запуска мобильных приложений;
Понимание принципов работы современных сервисов и технологий: REST, HTTP, микросервисы, интеграционные решения;

Должностные обязанности:

- Организация работы ИТ-команды (до 12 сотрудников), включая найм и мотивацию сотрудников;

- Организация и контроль разработки нового функционала, включая процессы сбора требований, разработки, тестирования и внедрения функционала;

- Работа с backlog команды, совместно с ВП команды включение задачи в backlog смежных команд, приоритизация и аргументация необходимости реализации задач;

- Ведение планов работ команды. Постановка задач разработчикам, оценка трудоёмкости работ;

- Работа в Agile-формате, проведение церемоний,

- Формирование отчетности, ведение необходимой документации и презентаций.

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ,

Работа и управление профессиональной ИТ командой, ведущего банка страны

Удаленный формат работы