Инженер технической поддержки
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
KeenTools разрабатывает инструменты для создания визуальных эффектов в кино, играх, рекламе и не только. Этими решениями пользуются все основные VFX-студии мира, а это значит, что немалая часть современных фильмов, от многомиллионных блокбастеров до короткометражек и рекламных роликов, создаётся в том числе с их помощью. Подробнее на keentools.io.
В связи с большим количеством запросов от пользователей, мы ищем ответственного инженера тех. поддержки.
Ожидания от кандидата
Что предстоит делать:
— Отвечать на вопросы пользователей, изучать и искать решения их проблем. Темы бывают разные: от “Как установить ваши плагины?” до “Как применить смарт-векторы после трекинга?”
— Изучать и воспроизводить баги о которых пишут пользователи, передавать их тестеру для дальнейшего изучения, после чего следить за исправлением багов разработчиками
— Выставлять счета для студий, помогать им с установкой лицензий
— Отвечать университетам со всего мира и выдавать им образовательные лицензии
— Общаться с пользователями на страницах KeenTools в соцсетях, в профессиональных чатах и связанных с индустрией интернет-сообществах
— В общем и целом, быть связующим звеном между пользователями и разработчиками
Требования:
— Английский Upper-Intermediate и выше. 99% наших пользователей — англоговорящие
— Умение писать грамотно, аккуратно и понятно
— Безусловная любовь к пользователям, готовность всегда прийти на помощь. Наши пользователи очень любят наши продукты, и мы хотим, чтобы они так же любили и нашу поддержку. Даже если придётся написать очень много писем
— Огромным плюсом будет понимание, как устроен мир CG и/или IT, и особенно опыт работы в этих отраслях
— Готовность учиться новому каждый день. Первое время это будет ваша главная задача, вне зависимости от вашего предыдущего опыта. Мы, со своей стороны, готовы учить и поддерживать по-настоящему заинтересованного человека
Условия работы
— Режим работы 5/2, полный день, гибкий график
— Отсутствие бюрократии, дружная команда, открытость к инициативам и улучшению процессов. Компания продуктовая, наши сотрудники участвуют в планировании и принятии решений
— Офисы в Санкт-Петербурге и Ереване. Трудоустройство в российское или армянское юрлицо на выбор. Также можно работать удаленно
— Зарплата по итогам собеседования
Дополнительные инструкции
При отклике необходимо сопроводительное письмо: пожалуйста, коротко напишите о себе и о своем опыте, подходящем к этой вакансии.