Бизнес-аналитик в отдел сопровождения SERVICE DESK

Мы ищем Бизнес-аналитика в отдел сопровождения Service Desk.

Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk наши клиенты реализуют сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также используют все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании. Нашими клиентами являются ИнтерРАО ЕС, Минкомсвязь России, Мираторг, Кари, Госуслуги и многие другие. Также Naumen Service Desk – обладатель международного сертификата PinkVERIFY.

Обязанности:

• сопровождение (аналитическое и техническое) внедренных информационных систем, консультирование клиентов;
• сбор, систематизация, согласование требований к информационной системе и программному продукту (платформе);
• реализация требований клиента в информационной системе;
• выдача заданий для группы разработки;
• формирование требований к документации по продукту (платформе).

Требования:

• образование высшее (желательно профильное – аналитика, системная аналитика);
• опыт и желание общаться с клиентами (внутренними и/или внешними);
• опыт работы в софтверной компании на должности аналитика 1-2 года (рассматриваются кандидаты с опытом разработчика, тестировщика, тех. писателя);
• или опыт участия в проектах разработки ПО в качестве аналитика или технического писателя;
• знание основ ООП, SQL;
• знание/понимание сервисного подхода, гибких методологий;
• уверенное владение приложениями MS Office;
• хороший уровень письменного литературного русского языка;
• умение четко формулировать свои мысли;
• дружелюбие (для успешной работы в команде и с клиентами);
• ответственность (мы стремимся быть полезными и доводить дело до конца);
• клиентоориентированность (мы стремимся предоставлять лучшие сервисные услуги для наших клиентов, для этого глубоко погружаемся в суть их потребностей, что позволяет найти максимально верное решение);
• креативность (мы всегда в поиске новых результативных решений и не боимся сложностей).

Будет плюсом:

• опыт сбора требований у клиента;
• опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk;
• знание основ Java/Groovy (в ходе работы потребуется читать/писать скрипты на Groovy, анализировать логи).

Вас ждет

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
• используем современный стек технологий на Open Source;
• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов;

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• гибкий график работы;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.