Инженер поддержки ДБО

Образование: Высшее, информатика/математика/экономика/технические специальности

Основные требования:

• Опыт работы в технической поддержке клиентов/пользователей
• Опыт работы в коллцентре/ на телефоне при общении с клиентами.
• Общение по скриптам
• Знание ПК не ниже уровня опытного пользователя.
• Знание ОС MS Windows (7, 8, 8.1, 10);
• Грамотная речь
• Опыт работы с тикет-трекинг системами HPSM omnitracker jira или аналогичными.

Дополнительные (желательные) требования:

• Знание основ банковской бухгалтерии
• Знание/понимание ДБО/АБС
• Понимание специфики банковской деятельности

Личностные качества:

Ответственность, многозадачность, умение быстро усваивать большие объемы информации(обучаемость), аналитический склад ума, грамотная речь.

Должностные обязанности:

• Поддержка клиентов ЮрЛиц банка ВТБ по сменному графику, решение технических вопросов.
  
• Работа в 1-й линии технической поддержки клиентов ДБО, приём обращений клиентов, поступающих по почте и телефону;
  
• Регистрация обращений в системе учета заявок (HPSM);
  
• Оказание технической и консультационной поддержки     Клиентам, включая первичный анализ   и сбор дополнительной информации по работе ПО ДБО.