Инженер второй линии технической поддержки

В команду технической поддержки Системы лояльности RapidSoft ищем талантливого инженера в штат компании на полный рабочий день в удаленном режиме.

Полная занятость, полный день

О нас:

• Мы помогаем крупным банкам и розничным компаниям строить программы лояльности для десятков миллионов клиентов.
• Возможности профессионального роста и развития, — мы всегда стараемся использовать лучшие технологии и инструменты, оплачиваем курсы, даём возможность посещать конференции.
• У нас дружный коллектив, отсутствует бюрократия, мы исповедуем рационализм.

Обязанности:

• Приём поступающих в службу обращений по телефону и электронной почте
• Получение и анализ сигналов служб автоматического мониторинга
• Обработка и контроль обработки обращений в системе JIRA
• Ведение базы знаний типовых решений задач в портале Confluence
• Первичная классификация обращений по виду и приоритету в соответствии с SLA
• Диагностика проблем путём анализа системных журналов, баз данных, почтовых и файловых обменов
• Общение с заказчиками, разработчиками ПО и системными администраторами в ходе решения проблем
• Проведение процедуры анализа причин проблемы (root cause analysis) по факту их устранения, написание отчётов о разборе
• Выполнение сервисных запросов заказчика не требующих модификации ПО, таких как: выполнение запросов к базам данных, формирование и обработка служебных реестров и запросов к Web сервисам, формирование отчётов в Excel по данным из БД.

Требования:

• Образование: высшее техническое (желательно)/средне-специальное связанное с IT — обязательно;
• Уверенное знание MS Windows 7-10;
• Опыт работы с Linux системами (работа в консоли — перемещение между каталогами, поиск по текстовым файлам);
• Базовые навыки работы с Git;
• Знание SQL (любой диалект) на уровне уверенного написания запросов по 5 – 10 объектам (в т. ч. с использованием подзапросов и аналитических функций);
• Способность грамотно и понятно выражать свои мысли в устной и письменной речи;
• Личные качества: ответственность, аналитический склад ума, высокая работоспособность, стремление к самообразованию, стрессоустойчивость

Приветствуется:

• Опыт работы с СУБД: MSSQL, PostgreSQL, ClickHouse;
• Знание систем Docker, Kubernetes, Zabbix, Grafana;
• Опыт написания скриптов bash / powershell или опыт программирования

• Оформление по ТК или самозанятость
• Гибкий график работы и отпусков по согласованию внутри команды
• Удалённая работа