⚡️ Зовем бизнес-аналитиков на Публичное собеседование на Хабр Карьере. Для участия нужно → оставить заявку

Инженер второй линии технической поддержки

Зарплата

до 60 000 ₽

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Мы автоматизируем лучшие программы лояльности России!

Описание вакансии

О компании и команде

В команду технической поддержки Системы лояльности RapidSoft ищем талантливого инженера в штат компании на полный рабочий день в удаленном режиме.

Полная занятость, полный день


О нас:

  • Мы помогаем крупным банкам и розничным компаниям строить программы лояльности для десятков миллионов клиентов.
  • Возможности профессионального роста и развития, — мы всегда стараемся использовать лучшие технологии и инструменты, оплачиваем курсы, даём возможность посещать конференции.
  • У нас дружный коллектив, отсутствует бюрократия, мы исповедуем рационализм.

Ожидания от кандидата

Обязанности:

  • Приём поступающих в службу обращений по телефону и электронной почте
  • Получение и анализ сигналов служб автоматического мониторинга
  • Обработка и контроль обработки обращений в системе JIRA
  • Ведение базы знаний типовых решений задач в портале Confluence
  • Первичная классификация обращений по виду и приоритету в соответствии с SLA
  • Диагностика проблем путём анализа системных журналов, баз данных, почтовых и файловых обменов
  • Общение с заказчиками, разработчиками ПО и системными администраторами в ходе решения проблем
  • Проведение процедуры анализа причин проблемы (root cause analysis) по факту их устранения, написание отчётов о разборе
  • Выполнение сервисных запросов заказчика не требующих модификации ПО, таких как: выполнение запросов к базам данных, формирование и обработка служебных реестров и запросов к Web сервисам, формирование отчётов в Excel по данным из БД.

Требования:

  • Образование: высшее техническое (желательно)/средне-специальное связанное с IT — обязательно;
  • Уверенное знание MS Windows 7-10;
  • Опыт работы с Linux системами (работа в консоли — перемещение между каталогами, поиск по текстовым файлам);
  • Базовые навыки работы с Git;
  • Знание SQL (любой диалект) на уровне уверенного написания запросов по 5 – 10 объектам (в т. ч. с использованием подзапросов и аналитических функций);
  • Способность грамотно и понятно выражать свои мысли в устной и письменной речи;
  • Личные качества: ответственность, аналитический склад ума, высокая работоспособность, стремление к самообразованию, стрессоустойчивость

Приветствуется:

  • Опыт работы с СУБД: MSSQL, PostgreSQL, ClickHouse;
  • Знание систем Docker, Kubernetes, Zabbix, Grafana;
  • Опыт написания скриптов bash / powershell или опыт программирования

Условия работы

  • Оформление по ТК или самозанятость
  • Гибкий график работы и отпусков по согласованию внутри команды
  • Удалённая работа