Системный аналитик Service Desk

Naumen Service Desk — это продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки от клиентов или сотрудников внутри организации.

Service Desk (SD) может стать единой точкой для обращений по самым разным вопросам. Не подключается wi-fi, не работает телефония, нужно установить ПО или отремонтировать компьютер – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам.

Ежедневно в службе SD могут регистрироваться сотни подобных обращений от пользователей. Способы оставить заявку могут быть различными: телефон, специальный email, личный кабинет, форма или веб-чат на корпоративном сайте, мессенджеры, мобильное приложение. Нашим продуктом уже пользуются Газпром, Почта России, Росэнергоатом, Казначейство, KPMG, ФСО и другие.

Системный аналитик находится на стыке задач между заказчиками, руководителями проекта и разработчиками. Вам предстоит взять на себя ответственность за решение этих задач и самостоятельно добиваться положительных результатов. В перспективе есть возможность вырасти до Архитектора с возможностью влиять на развитие продукта.

Чем нужно будет заниматься:

• участвовать в проектах по построению ИТ процессов (управление инцидентами, изменениями, конфигурациями и т.п.);
• организовывать работу у заказчика по созданным ИТ процессам: обучение; разъяснения; консультации; презентации; типовые настройки; техническая поддержка;
• собирать и анализировать информацию, проводить интервьюирование сотрудников заказчика;
• искать боль заказчика, предлагать доработки, которые решат проблему заказчика;
• прорабатывать функциональные требования к системе и интеграции со сторонними системами;
• писать ТЗ, взаимодействовать с разработчиками и тестировщиками;
• писать техническую документацию на основе имеющихся шаблонов.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете оконченное высшее образование, технический ВУЗ, ИТ-технологии;
• знаете принципы создания web-страниц, умеете формировать требования к удобству работы с web-интерфейсом;
• имеете понимание объектной модели данных;
• знаете типы баз данных;
• знаете и умеете применять нотации описания бизнес-процессов: UML, BPMN, IDEF0.

Будет плюсом, если вы:

• знаете решения класса Service Desk/Help Desk и библиотеки ITIL/ITSM;
• участвовали в реальных проектах внедрения информационных систем;
• владеете средствами моделирования бизнес-процессов (Visio, Aris и т.п.);
• сможете прочесть и понять код написанным на одном из следующих языков: Java, С++, Groovy, JavaScript;
• знаете проектные методологии: Agile, PMBook;
• знаете протоколы REST или SOAP;
• знаете английский язык.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB и JUG.SEV;
• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• работа в комфортабельном офисе в г. Москве, гибкий график работы;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь.