Service Delivery Manager (SDM) / Эксперт по направлению - Управляемые услуги и т

Местоположение и тип занятости

Москва, Санкт-Петербург, ЕкатеринбургПолный рабочий день

Компания

Один из лидеров ИТ-рынка с более чем 30-летним опытом

Описание вакансии

Условия работы

Работа возможна в любом офисе компании либо удаленно.

О ПРОЕКТЕ:

  • Цифровая трансформация — это «трансформация бизнес-процессов с помощью технологического решения». В Softline наша миссия – помогать в цифровой трансформации нашим клиентам в различных сегментах и ​​отраслях. Мы помогаем им проводить ассесменты, разработать правильные решения для трансформации и легко и уверенно управлять инфраструктурой с помощью наших управляемых сервисов. Как ведущий поставщик решений в области цифровой трансформации и кибербезопасности на быстрорастущих и развивающихся рынках, Softline полагается на управляемые услуги, масштабируемый GTM и автоматизацию, чтобы успешно завоевать рынок.
  • Эксперт по направлению Управляемых услуг и технической будет развивать опыт организации в процессах и методах управления услугами, определять основные правила работы для обслуживаемой территории на основе бизнес-требований и операционных стандартов, контролировать общую производительность и рекомендовать корректирующие действия. Этот человек будет полноправным владельцем плана непрерывного совершенствования процессов, инструментов ИТ-автоматизации и инфраструктуры.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

  • Единое контактное лицо по вопросам разработки, внедрения, применения, адаптации и корректировки принятых в компании методологий, процессов и стандартов оказания управляемых услуг и технической поддержки.
  • Обеспечение высоких показателей качества, владение дорожной картой непрерывного развития направления оказания управляемых услуг и технической поддержки в территории.
  • Инициирование и авторизация изменений в процессах, процедурах, функционале инструментов, используемых при оказании управляемых услуг и технической поддержки в территории.
  • Повышение эффективности процессов предоставления услуг за счет сценариев автоматизации.
  • Обеспечение централизации и консолидации данных, аналитика производительности и соответствия процессам.
  • Обеспечение согласованности подходов к оказанию управляемых услуг с бизнес-стратегией, выявление пробелов, предложение и защита решения (автоматизация, улучшение процессов и.т.д.).
  • Участие в проектах и ​​программах бизнес-трансформации в качестве эксперта по направлению в территории.
  • Участие в разработке принципов взаимодействия с клиентом и отвечает за общую удовлетворенность клиентов в управляемых услугах компании.
  • Координация деятельности кросс-функциональных команд, поддержание эффективных коммуникаций между основными стейкхолдерами и проведение информационных кампаний с целью повышения уровня осведомленности в разных подразделениях компании.
  • Эксперт по методологии и отраслевым стандартам, связанным с предоставлением управляемых услуг.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

  • 3+ года подтвержденного опыта работы в сфере управления услугами (техническая поддержка и управляемые услуги) в роли руководителя направления или руководителя портфеля.
  • Опыт эффективной работы с кросс-функциональными командами в глобальной кросс-культурной матричной организации.
  • Знания в области LSS.
  • Понимание IT рынка.
  • Знание в области внедрения и контроля качества процессов ITIL / ITSM.
  • Разговорный английский.

Бонусы

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Мы готовы обсуждать условия дохода с каждым кандидатом по итогам личной встречи: размер заработной платы по итогам собеседования (оклад + премии).
  • Индивидуальный график работы, который подходит именно Вам (8:00-17:00, 9:00-18:00/10:00-19:00).
  • Мы заботимся о наших сотрудниках и поддерживаем инициативы по обучению, проведению вебинаров, митапов и демо-дней. Организовываем профильные конференции, тренинги за счет компании.
  • Дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы поддерживать на всех уровнях, ведь мы – одна большая семья.
  • Открытость и готовность к диалогу топ-менеджмента компании. Возможность лично пообщаться с топ-менеджментом на неформальных корпоративных встречах.
  • Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС плюс стоматология. Обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества.
  • Для тех, кто любит разнообразить свою жизнь новыми впечатлениями, primezone: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары и магазины.
  • Программа лояльности для сотрудников компании по компенсации доли % по ипотеке.
  • Возможность порадовать себя покупкой орг. или компьютерной техники от наших партнеров со скидкой.
  • Удобное расположение делового квартала, комфортный офис Softline.