Senior Technical Support Engineer

Мы экспертная команда технической поддержки Linux и технологических продуктов «Лаборатории Касперского».Выступаем в роли второй линии поддержки для корпоративных (B2B) и технологических (OEM) клиентов компании.
Мы поддерживаем клиентов по вопросам работы продуктов Касперского на различных платформах (преимущественно Linux, но также немного Windows, Android, iOS).

Для чего вы нам нужны:

• Оказывать экспертную техническую поддержку корпоративным и технологическим клиентам компании (2-ая линия)
• Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, по телефону и Email
• Участвовать в удаленных сессиях с клиентами
• Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях
• Общаться с командами RnD, регистрировать продуктовые баги
• Проверять решения перед передачей их клиентам
• Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI)
• Накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики
• Делиться знаниями с коллегами, проводить обучения, вести базу знаний

Что вам необходимо для этого:

• Высшее техническое образование (желательно со специализацией в области информационных технологий)
• Опыт работы – не менее 2 лет в сфере IT (техническая поддержка/IT/Telecom/DevOps)
• Опыт работы с Linux
• Общее понимание сетевых технологий и опыт решения сетевых проблем
• Знание английского языка
• Высокая мотивация и стремление изучать новое

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке
• Опыт работы с продуктами «Лаборатории Касперского»
• Опыт работы с виртуализацией (VMWare, Hyper-V)
• Наличие сертификатов RHCSA, RHCE, CCNA