Senior Technical Support Engineer

Местоположение и тип занятости

Москва

Компания

ТОП-3 международная компания в области IT безопасности. Один из лучших работодателей России

Описание вакансии

Условия работы

Мы экспертная команда технической поддержки Linux и технологических продуктов «Лаборатории Касперского».Выступаем в роли второй линии поддержки для корпоративных (B2B) и технологических (OEM) клиентов компании.
Мы поддерживаем клиентов по вопросам работы продуктов Касперского на различных платформах (преимущественно Linux, но также немного Windows, Android, iOS).

Для чего вы нам нужны:

  • Оказывать экспертную техническую поддержку корпоративным и технологическим клиентам компании (2-ая линия)
  • Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, по телефону и Email
  • Участвовать в удаленных сессиях с клиентами
  • Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях
  • Общаться с командами RnD, регистрировать продуктовые баги
  • Проверять решения перед передачей их клиентам
  • Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI)
  • Накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики
  • Делиться знаниями с коллегами, проводить обучения, вести базу знаний

Что вам необходимо для этого:

  • Высшее техническое образование (желательно со специализацией в области информационных технологий)
  • Опыт работы – не менее 2 лет в сфере IT (техническая поддержка/IT/Telecom/DevOps)
  • Опыт работы с Linux
  • Общее понимание сетевых технологий и опыт решения сетевых проблем
  • Знание английского языка
  • Высокая мотивация и стремление изучать новое

Будет плюсом:

  • Опыт работы в технической поддержке
  • Опыт работы с продуктами «Лаборатории Касперского»
  • Опыт работы с виртуализацией (VMWare, Hyper-V)
  • Наличие сертификатов RHCSA, RHCE, CCNA