Инженер Linux в группу технического сопровождения

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются наш\решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes.

Мы ищем Инженера в группу технического сопровождения (Naumen Contact Center).

Эта вакансия – отличная возможность расширить свой технический кругозор, например:

• прокачать навыки администрирования СУБД PostgreSQL и ОС Linux;
• улучшить знания работы VoIP телефонии;
• погрузиться в работу сложных интеграционных систем;
• понять изнутри весь путь создания и развития IT-продукта.

По договору с клиентами мы оказываем техническую поддержку 24/7, поэтому 1-2 раза в неделю предусмотрены ночные дежурства, которые дополнительно оплачиваются.

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.
Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.
В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.
Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Деньги, ОТП банком, Ростелеком, Райффайзен Банк.

Над чем предстоит работать:

• диагностика и устранение неисправностей в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL);
• подключение и настройка каналов связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP);
• редактирование голосовых меню для контакт-центров;
• предоставление консультаций по работе ПО Naumen;
• обновление версий ПО Naumen;
• контроль функционирования смежного ПО (ОС, БД и т.д.).

Чтобы справляться с задачами нужно:

• опыт технической поддержки от 1 года;
• опыт администрирования Linux от 1 года;
• знание прикладных сетевых протоколов;
• или опыт работы с реляционными базами данных;
• или опыт работы в системной интеграции;
• или опыт работы в отрасли SIP-телефонии.

Также вам помогут:

• знание английского языка на уровне чтения технической документации;
• вендорская сертификация – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
• используем современный стек технологий на Open Source;
• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• возможен 100% удаленный формат работы;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.