Руководитель группы клиентского сервиса

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Первая и крупнейшая D2C-платформа для мастеров handmade, российских брендов и ценителей дизайнерских вещей

Описание вакансии

Условия работы

    Сейчас в команде Livemaster более сотни классных IT специалистов с увлекательными задачами — мы кодим, сокрушаемся, когда фичу считают багом, тестим, горячо спорим с разработчиками, снова кодим и тестим, брейнштормим и реализуем крэйзи задумки, много разговариваем — с нашей командой и партнерами, с нашими пользователями и еще не с нашими пользователями — мы всегда рады общаться :) 

    Наши цели амбициозны — покорение сердечек пользователей маркетплейса и  прокачивание скиллов наших божественных специалистов. 

    Мы делаем нашу платформу более качественной и удобной — и для поклонников десктопа,  и для культа Mobile-технологий (развиваем mWeb, App под iPhone и Android) — развитие нашего продукта и команды никогда не заканчивается ♥

    В наш российский офис ищем руководителя группы клиентского сервиса, который возглавит распределенную команду спецов и возвысит стандартны нашего сервиса до поднебесья 👐

Ты можешь стать частью нашей команды, если у тебя:

  • отличный пользовательский опыт работы с CRM;
  • прокачанный скилл ускорения, автоматизации, умеешь дружить с чат-ботами;
  • хорошо развитые аналитические способности;
  • есть навигатор ориентирования на клиента;
  • живой ум и жадность к знаниям;
  • стремление улучшать процессы вокруг себя.
  • есть опыт работы на лидовых позициях, управление командой.

Задачи руководителя группы:

  • разработка и внедрение стандартов сервиса для достижения целей;
  • обеспечение реализации качественного сервиса по всем точкам контакта с клиентом;
  • участие в подборе сотрудников, обучение своей команды;
  • координация работы группы клиентской поддержки;
  • участие в каждом процессе, связанном с работой клиентских менеджеров. 

Бонусы

  • возможность стартовать карьеру руководителя;
  • свобода в принятии решений и поддержка команды;
  • знакомства с крутыми компаниями и спикерами — у нас много партнерок;
  • возможность влиять на свой финансовый бонус.

Дополнительные инструкции

Будет здорово, если в свой отклик ты добавишь небольшой рассказ о своем пользовательском опыте — какими информационными продуктами пользуешься, за что их любишь.  Мы готовы к знакомству с тобой ❤ ️