Инженер 2 линии поддержки

Сбер — больше чем банк, это вселенная полезных сервисов для повседневной жизни человека.

Сбер сегодня - это гибкие методологии разработки Agile, масштабные высоконагруженные проекты, а также современные технологии. Каждый из нас превращает банк в экосистему, которая окружает человека удобными сервисами и продуктами для жизни.

Вам предстоит:

• Сопровождение розничных систем ДБО (интернет-банк, мобильный банк, мобильное приложение, чат-бот и проч.):- обработка обращений на 2-линии поддержки;
• оптимизация процессов (в т.ч. с использованием систем AI).- анализ проблем (в т.ч. с использованием MLS).- разработка мониторинга и витрин данных.- участие в проектах по развитию систем;
• обеспечение непрерывности процессов (RUN);
• участие в тестированиях, внедрениях;
• взаимодействие со смежными ИТ-подразделениями и продуктовыми командами.

Команда, ожидает, что Вы имеете:

Hard skills:

• Общие познания в области ИТ (сети, операционные системы, разработка, БД);
• Желательно высшее профильное образование (техническое, математическое, в сфере ИТ);
• Приветствуется опыт работы в сопровождении систем ДБО;
• Опыт работы в среде и на продуктах Microsoft, Libre;
• Хороший плюс это - опыт взаимодействия с БД Oracle или др. (простые запросы, отчёты, интеграция ПО, PL/SQL, оптимизация запросов);
• Приветствуется опыт работы в поддержке по методологии ITIL/COBIT, а так же во внедрении (Agile, Scrum, Kanban, IPMA).

Soft skills:

• Системное мышление, управление результатом и ответственность, эмоциональный интеллект, инновационность, работа в команде и сотрудничество, клиентоцентричность;
• Стрессоустойчивость. Быстрообучаемость;
• Коммуникабельность, с высоко развитыми коммуникативными навыками.

Мы предлагаем:

• Условия работы: пятидневную рабочую неделю, офис в центре города, возможность дистанционной работы, отсутствие строгого дресс-кода;
• Уровень заработной платы, который зависит от ваших технических знаний и навыков, состоит из оклада и годового премирования;
• Заботу о здоровье: корпоративную программу ДМС (включает стоматологию, обследования, лечение заболеваний и т.д.), бесплатный тренажерный зал, страхование жизни.

Добро пожаловать в Сбер!