Инженер связи

Требования:

• Техническое образование;
• Наличие опыта поддержки и развития контактного-центра, желательно на платформе Genesys;
• Отличные навыки по поиску неисправностей в работе ПО;
• Опыт работы с базами данных, написания SQL-запросов;
• Знание протоколов SIP, HTTP, понимание основ сетевых взаимодействий;
• Навыки администрирования ОС Windows, Linux;
• Английский язык на уровне чтения технической документации;
• Опыт работы в ИТ и в области телекоммуникаций не менее 1 года.

Обязанности:

• Администрирование, техническая поддержка и развитие контакт-центра на платформе Genesys;
• Проведение регламентных и восстановительных работ, диагностика и устранение неисправностей систем;
• Работа с заявками, поиск и устранение неисправностей;
• Взаимодействие с подрядчиками по технической поддержке;
• Эксплуатация информационных систем (решение массовых инцидентов, единичных инцидентов, устранение аварий и решение проблем);
• Ведение учета выполненных работ;
• Разработка новых функционалов и переработка существующих по заказу бизнеса.
• Оформление RFC на внесение изменений на продуктивное окружение.

Информационные системы в зоне ответственности должности:

• Контактные центры
• Автоматические системы обзвона и не голосового общения с клиентами
• Автоматизированная система мониторинга удовлетворенности клиентов "ПАО МТС".

• Стабильная белая заработная плата, премии;
• Скучно не будет - множество интересных и сложных проектов;
• Саморазвитие - мы сделали обучение доступным. Вы можете проходить тренинги очно, дистанционно, в Корпоративном университете, у провайдеров, у наставников;
• Развитие в компании - Вы сами выбираете: стать экспертом или руководителем;
• Чемпионат по программированию – соревнуемся не только в спорте;
• Здоровье своих сотрудников - ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж;
• Спорт - корпоративные соревнования по футболу, баскетболу и волейболу, различные спорт-программы или компенсация вашего фитнес - абонемента;
• Хороший отдых - отпуск 28 календарных дней + 3 календарных дня дополнительно ежегодно, а также различные скидки на путешествия от наших партнеров;
• Возможности раскрыть талант - мы поддерживаем хобби сотрудников, у нас есть корпоративный театр и кукольный театр;
• Социальную ответственность - мы помогаем детям из детских домов, обучаем пенсионеров безопасному поведению в сети, сдаем кровь, очищаем парки от мусора на волонтерских субботниках и многое другое.