Ведущий специалист технической поддержки В2В клиентов

Мы являемся частью международной группы компаний и представляем один из самых ярких и сильных брендов в России. Мы гордимся тем, что уже сегодня разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё Билайн — это не просто компания, это — команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Ведущего специалиста технической поддержки В2В клиентов .

Итак, тебе предстоит:

• Обрабатывать входящие устные и письменные запросы от корпоративных клиентов ( в том числе на от иностранных клиентов на английском языке);
• Осуществлять первичную аварийную диагностику в рамках действующих процедур;
• Контролировать решение проблемы клиента от инициации аварийной заявки клиентом или менеджером до полного восстановления сервиса и удовлетворения клиента;
• Информировать клиента о состоянии проводимых работ по его запросу;
• Контролировать ход работ и соблюдение сроков отработки по аварийно-техническим заявкам;
• Взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений компании, участвующими в бизнес-процессах обслуживания клиентов Компании.

Мы будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя есть:

• Опыт работы на аналогичных позициях в технической поддержке/ колл-центре;
• Уровень владения английским языком не ниже Intermediate;
• Неполное/высшее образование (преимущество — техническое образование в области коммуникаций);
• Умение планировать свое рабочее время, умение работать в режиме многозадачности, умение грамотно расставлять приоритеты поставленным задачам;
• Ориентация на результат, клиентоориентированность;
• Умение преподнести информацию в доступной форме, грамотная письменная, устная речь;
• Уверенный пользователь ПК, MS Windows, MS Internet Explorer.

Что мы предлагаем:

• Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
• Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
• Корпоративное обучение;
• Beefree — гибкий рабочий график и возможность работать удаленно — планируй свое время сам!
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
• Служебную сотовую связь.

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам.