Менеджер сервиса/Delivery manager/Сервис-менеджер/Application manager

Требуемые навыки

МенеджментСтарший (Senior) · Itil · SQL

Местоположение и тип занятости

Москва

Компания

Мы изменяем DIY-ритейл так же, как другие технологические лидеры до этого меняли банкинг и ИТ-сервисы.

Описание вакансии

Мы, продуктовая команда Леруа Мерлен, создаём и развиваем сервисы с информацией о товарных остатках, которые обеспечивают бизнес-процессы продаж и обслуживания для 30 тысяч сотрудников магазинов и более 1 млн посетителей сайта в день.

С нашей помощью мы практически real-time можем увидеть местонахождение каждого товара, какое количество осталось и когда клиент сможет его получить.

Наши сервисы на данный момент остро нуждается в том человеке, который будет отвечать за работу нескольких продуктов (веб-сервисы и мобильное приложение), обеспечивая качество работы софта и оперативный разбор инцидентов.

Что предстоит делать подробнее:

  • Работать с инцидентами и анализировать проблемы во внутренней системе (научим!).
  • Самостоятельно принимать участие в решении критичных проблем.
  • Работать с post-mortem отчетами, анализировать их и следить за внедрением решений, которые больше не допустят повторения ошибок.
  • Писать документацию (описание процессов, ролевые инструкции и др. документы по организации взаимодействия по обеспечению уровня услуги).
  • Вести отчетность и принимать участие во встречах.
  • Принимать активное участие в развитии продуктов.
  • Вести переговоры с другими отделами для согласования уровня предоставления сервисов.
  • Лидировать сокращение технического долга в домене.

Что хотелось бы увидеть в будущем коллеге:

  • Опыт работы в инцидент-менеджменте.
  • Успешный опыт создания управления процессами по оказанию сервисных услуг как преимущество.
  • Опыт ведения переговоров с контрагентами, работы с претензиями.
  • Было бы неплохо уметь писать несложные SQL-запросы.
  • Английский язык на уровне чтения технической документации.
  • Будет плюсом наличие сертификатов о прохождении учебных курсов по ITIL, ITSM.

Мы предлагаем:

  • Международный коллектив разносторонних профессионалов.
  • Отлично выстроенные командные процессы, позволяющие комфортно работать распределено.
  • Белую ЗП и расширенный социальный пакет.
  • Развитую систему премирования.
  • Расширенный ДМС, компенсацию питания и мобильной связи + смартфон.
  • Неограниченные возможности роста и развития.
  • Работаем на удаленке. Можно приходить в любое время в комфортный офис, рядом с м. Шаболовская.

Ваш отклик

Авторизуйтесь
Откликаться на вакансии могут только зарегистрированные пользователи.