Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Консультирование, сопровождение и техническая поддержка пользователей ГО, 1-ый и 2-ой уровень поддержки (телефон, система поддержки пользователей);
• Информационно-техническая поддержка сотрудников и руководителей Банка и осуществление оперативной работы в отделе.
• Техническое сопровождение внутренних совещаний и обучений, подключение настройка оборудования.
• Установка ПО, настройка, сопровождение, установка обновлений на клиентское оборудование заказчика, анализ инцидентов;
• Работа с базами данных и системами учета запросов;
• Накопление, ведение и поддержание в актуальном состоянии внутренней "Базы знаний" по вопросам технической поддержки;
• Обеспечение работоспособности рабочих мест пользователей и техническое сопровождение компьютерной техники Банка головного административного офиса
• Обеспечение качественного и оперативного выполнения инцидентов, обращений и сервисных запросов по сопровождению рабочих мест сотрудников банка и заказчиков, а также контроль за их выполнением в рамках своих полномочий и компетенций
• Организовывать в своей деятельности взаимодействие с сотрудниками первой линии и смежных подразделений Дирекции информационных технологий;
• Контроль и обеспечение бесперебойной работы систем и ПО, оперативная диагностика причин неисправностей, анализ логов информационных систем, мониторинг работоспособности оборудования и сервисов;
• Создавать и поддерживать в работоспособном состоянии рабочие места сотрудников Банка в ДО и ГО, расположенных на территории Москвы и Московской области.
• Подключать и проводить обслуживание периферийных устройств и организационной техники в ДО и ГО Банка, расположенных на территории Москвы и Московской области;

Требования:

• Опыт администрирования и сопровождения систем электронного документооборота и корпоративного взаимодействия, включающий в себя возможность принятия управленческих решений, online/offline голосований и организацию дистанционной работы (BoardMaps);
• Уверенные знания операционных систем Windows 7/8/10, знания на уровне установки и настройки Mac OS, знание мобильных платформ iOS, Android на уровне настройки-администрирования;
• Уверенные знания прикладного программного обеспечения на уровне установки, настройки и работы в MS Office 2010/2013/2016;
• Уверенные навыки в работе с программами удалённого администрирования;
• Опыт работы с оборудованием аудио-видео связи, а также уверенные знания работы с мультимедийным, презентационным и проекционным оборудованием;
• Базовый опыт работы с Active Directory, VPN;
• Навыки работы с программно-аппаратными комплексами;
• Знание принципов построения компьютерных сетей, сетевого оборудования, иметь навыки работы с сетевым оборудованием в рамках коммутации и подключения;
• Знать принципы построения антивирусной защиты;
• Знание продуктов для управления ИТ-инфраструктурой на основе Microsoft Windows и смежных устройств.
• Общее представление о работе в системах HelpDesk, Jira, Confluence;
• Владение инструментами диагностики сетевых проблем и проблем при работе с веб-приложениями, анализ журналов событий;
• Опыт работы в технической поддержке на первой-второй линии (IT-образование или опыт настройки/администрирования);

• График 5/2
• Релокационный пакет (компенсация расходов на покупку билетов и аренду жилья в течение первых трех месяцев)
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная библиотека