Руководитель отдела технической поддержки

Ищем в команду Hopper-IT лидера, который возглавит отдел технической поддержки информационных систем. Работать можно гибридно или в одном из наших офисов: в Москве (м.Тульская), в главном офисе - г. Дубна или в нашем новом офисе - г. Нижний Новгород.

Мы на рынке больше 12 лет автоматизируем бизнес-процессы, создаем интранет-порталы, оказываем поддержку и развитие IT-сервисов. У нас 4 команды разработки и более 10 разных проектов в работе. На проектах, где мы отвечаем за работу продакшна, работают вежливые ребята из техподдержки, а за стабильностью работы сервисов и серверов в режиме 24/7 бдят специалисты группы мониторинга.

Техническая поддержка информационных систем - одна из основных наших компетенций, которой мы городимся! Отдел технической поддержки в Hopper-IT быстро растет и нам нужен человек, который возглавит отдел и будет его развивать дальше.

С нами интересно и хорошо потому, что:

• С нами работают крупные заказчики, на плечах нашей технической поддержки социально-значимые проекты страны;
• Мы за профессиональное развитие и передачу опыта, обучаем и помогаем своим сотрудникам в росте;
• Мы делаем для наших заказчиков хорошо, как для себя.

Какие будут стоять задачи:

• Поддерживать бесперебойную работу команды над текущими и новыми проектами;
• Способствовать ускорению развертывания новых проектов;
• Масштабировать и развивать команду под нужды бизнеса

Что предстоит делать:

• Помощь команде пресейла в части предпроектного исследования потенциальных проектов по технической поддержке корпоративных порталов, разработка технико-коммерческих предложений;
• Организация работ/мероприятий по запуску проекта технической поддержки и контролю его исполнения;
• Управление командами технической поддержки и организация работы согласно ITSM;
• Разработка и поддержка уровня SLA, анализ показателей и отчетность;
• Поддержка, развитие и автоматизация ИТ-процессов там, где это имеет смысл;
• Разработка и согласование документации (технические задания, отчетная документация, разработка планов технических работ, регламентов, инструкций);
• Планирование и контроль бюджета проектов;
• Организация взаимодействия с субподрядными организациями;
• Управление проектными командами технической поддержки, развитие и мотивация команды.

От кандидата мы ожидаем:

• Высшее образование (желательно техническое или менеджмент);
• Опыт работы от 5 лет в сфере, на руководящей должности от 2-х лет;
• Понимание методологий и стандартов управления IT-сервисами (ITSM) и опыт их применения на практике;
• Знание, как устроены сайты и web-сервисы;
• Опыт работы в обслуживании web-сервисов в крупной компании или системном интеграторе (желательно);
• Внимательность к людям и к задачам ("делать хорошо и как правильно", а не удовлетворялся "и так сойдет");
• Готовность к высокой интенсивности работы, срочным запускам проектов и возможным переработкам;
• Умение договариваться, определять цели, оценивать, давать обратную связь и мотивировать команду

Здорово, если есть опыт:

• Расширения сферы проектов и обучения команды новому;
• Работы со стеком программных средств от Atlassian (JIRA, Confluence) и системами мониторинга (Zabbix и др.).
  

Став частью команды, получаешь:

• Гибридный график работы;
• Премии по итогу года;
• Коллег, которым не всё равно на результат;
• Внешнее обучение для твоего роста за счет компании;
• Отдельную команду в функциональном подчинении;
• Всё, что нужно для успешной работы: дополнительные мониторы, мощное железо;
  
• Работу в компании, которая полностью соблюдает ТК РФ.

Этапы собеседования:

• Собеседование с HR,
• Собеседование с техническим директором,
• Собеседование с генеральным директором.