Аккаунт-менеджер (сопровождение и поддержка клиентов)

Конструкторы MYRTEX — это платформа для проведения грантовых, субсидиальных и любых других видов конкурсов, отборов и наш главный продукт.

Она включает в себя:

• Конструктор конкурсов для проведения конкурсов субсидий, грантов и творческих конкурсов
• Медиаплощадку-агрегатор контента от третьего сектора
• Сервис краудфандинга
• Сервис создания сайтов

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в клиентском сервисе в ИТ от 1 года.
• Опыт работы в хелпдеск-системах будет плюсом (Youtrack, Bitrix24).
• Владение своим временем — вы должны всё успевать и держать руку на пульсе вопросов, которые ведёте.
• Опыт коммуникации с клиентом (сегмент А). Опыт участия в проведении показа готового продукта перед заказчиком.
• Коммуникабельность, клиентоориентированность: умение объяснять технические процессы простыми словами.
• Дисциплинированность, обучаемость.
• Умение писать на русском без ошибок. Грамотность — наше всё.
• Высокий уровень самоорганизации.
• Здоровая эмпатия.

Обязанности:

• Работа с крупными проектами Конструктора конкурсов, совместно с командой технической поддержки и разработки;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании (отдел тех. поддержки, дизайнеры и т.п.), контроль выполнения работ по настройке и поддержке сервисов;
• Коммуникация с клиентом по всем каналам (телефон, тикет-система, почта, мессенджеры) и оперативное реагирование и распределение заявок по рабочим группам;
• Своевременное и полное внесение всей необходимой информации по клиенту и работе с ним в CRM;
• Помощь в наполнении контентом сайта клиента, загрузка необходимых списков, обработка выгрузок в Excel, настройка конкурсов;
• Участие в ВКС с клиентами, ведение протоколов встреч;
• Обучение клиентов настройкам и функционалу системы Конструктора конкурсов;
• Ведение базы клиентов из 6-10 проектов. 

Рассматриваем только кандидатов, проживающих на территории РФ.  Оформление по договору ГПХ.