Старший специалист тех поддержки для экосистемы Сбера - компания SberCloud

Привет, мы команда Центра корпоративных решений Сбера! Мы представляем многофункциональный контакт-центр, ориентированный на удаленное обслуживание юридических лиц. В нашей команде уже более 4500 человек из 7 городов России, которые предоставляют круглосуточный сервис бизнесменам по всей стране.
Мы осуществляет поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний – SberCloud.

Обязанности:

• прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;
• решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud;
• категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);
• коммуникация со смежными подразделениями в рамках обработки запросов согласно утвержденной матрице коммуникаций
• техническая поддержка 1 линии пользователей

Требования:

• обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;
• знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;
• знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки;
• знать базовые архитектурные принципы ИТ;
• опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• опыт работы в системах автоматизации процессов управления ИТ (системы типа Service  Desk)
• опыт работы с серверными операционными системами Windows, Windows Server
• базовые знания сетевых технологий (LAN, VLAN, NAT, VPN)
• знание английского языка на уровне B1

Условия:

• достойная зарплата плюс ежемесячный бонус по результатам твоей работы;
• сменный график 2/2, начало смены в 9:00 и в 21:00 (ночные смены);
• официальное оформление с первого дня;
• ДМС, льготное кредитование и скидки у партнеров;
• обучение за счет компании и широкие возможности для саморазвития;
• возможность карьерного развития.