Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.

Старший специалист тех поддержки для экосистемы Сбера - компания SberCloud

Зарплата

От 45 000 ₽

Местоположение и тип занятости

Тула · Полный рабочий день

Компания

Крупнейший транснациональный и универсальный банк Российской Федерации

Описание вакансии

Привет, мы команда Центра корпоративных решений Сбера! Мы представляем многофункциональный контакт-центр, ориентированный на удаленное обслуживание юридических лиц. В нашей команде уже более 4500 человек из 7 городов России, которые предоставляют круглосуточный сервис бизнесменам по всей стране.
Мы осуществляет поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний – SberCloud.

Обязанности:

  • прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;
  • решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud;
  • категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);
  • коммуникация со смежными подразделениями в рамках обработки запросов согласно утвержденной матрице коммуникаций
  • техническая поддержка 1 линии пользователей

Требования:

  • обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;
  • знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;
  • знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки;
  • знать базовые архитектурные принципы ИТ;
  • опыт работы в технической поддержке от 1 года;
  • опыт работы в системах автоматизации процессов управления ИТ (системы типа Service  Desk)
  • опыт работы с серверными операционными системами Windows, Windows Server
  • базовые знания сетевых технологий (LAN, VLAN, NAT, VPN)
  • знание английского языка на уровне B1

Условия:

  • достойная зарплата плюс ежемесячный бонус по результатам твоей работы;
  • сменный график 2/2, начало смены в 9:00 и в 21:00 (ночные смены);
  • официальное оформление с первого дня;
  • ДМС, льготное кредитование и скидки у партнеров;
  • обучение за счет компании и широкие возможности для саморазвития;
  • возможность карьерного развития.

Ваш отклик

Вакансия в архиве
Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.