Аналитик
Зарплата
от 80 000 до 200 000 ₽
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Услуги клиентской поддержки в сфере IT и финансовых технологий
Описание вакансии
Условия работы
Наша молодая, динамично развивающаяся и драйвовая команда, работающая в сфере клиентского сервиса, пребывает в поисках Аналитика данных.
Задачи:
- Анализ обращений клиентов и партнеров в разрезах географии, времени, языков и проблем, с которыми они обращаются в наш сервис
- Изучение трендов, тенденций и зависимостей в сфере поддержки клиентов, контроля качества и продаж
- Выявление “слабых мест” в процессах поддержки пользователей, предложения по соответствующей оптимизации
- Выполнение ad hoc запросов по аналитике от команды отдела продаж
- Взаимодействие с командой разработки по вопросам доработки основного продукта в случаях, когда результаты анализа показывают необходимость таких доработок
- Анализ конкурентных преимуществ, выявление неочевидных клиентских потребностей и неэффективных инструментов.
Необходимые навыки и опыт:
- Знание SQL
- Опыт проведения основных анализов рынка: анализ конкурентов, сегментирование потребителей, ABC-анализ, RFM- анализ, Value Proposition и Business Model (Остервальдер) и др.;
- Опыт исследований и аналитики в отделе верификации и/или отделе продаж;
- Знание и способность ориентироваться в таких показателях как LTV, ROI, CPM и других.
- Умение анализировать трафик будет Вашим преимуществом,
- Анализ трендов, тенденций, корреляций, регрессионный анализ;
- Умение анализировать продукт: воронка, Empathy Map, Customer Journey Map будет вашим преимуществом.
- Знание английского на уровне не ниже intermediate;
Мы хотим видеть в команде общительного неравнодушного человека, который любит разбираться в глубинных причинах тех или иных событий/трендов/процессов и т.д. и хочет серьезно развиваться в сфере аналитики. Готовы обучать недостающим техническим навыкам при наличии у Вас базовых знаний, быстрого системного мышления и желания постичь суть.
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ;
- Компенсируем занятия спортом (50%);
- Оплачиваемые вкусные обеды;
- Корпоративная библиотека;
- Уютный офис на ст. м. "Московские Ворота";
- ДМС после испытательного срока
- Финальный уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами по результатам собеседования с руководителем;
Бонусы
- Оформление согласно ТК РФ;
- Компенсируем занятия спортом (50%);
- Обучение и повышение квалификации;
- Оплачиваемые вкусные обеды;
- Корпоративная библиотека;
- Уютный офис на ст. м. "Московские Ворота";
- ДМС после испытательного срока
- Финальный уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами по результатам собеседования с руководителем;