Аналитик

Наша молодая, динамично развивающаяся и драйвовая команда, работающая в сфере клиентского сервиса, пребывает в поисках Аналитика данных.

Задачи:

• Анализ обращений клиентов и партнеров в разрезах географии, времени, языков и проблем, с которыми они обращаются в наш сервис
• Изучение трендов, тенденций и зависимостей в сфере поддержки клиентов, контроля качества и продаж
• Выявление “слабых мест” в процессах поддержки пользователей, предложения по соответствующей оптимизации
• Выполнение ad hoc запросов по аналитике от команды отдела продаж
• Взаимодействие с командой разработки по вопросам доработки основного продукта в случаях, когда результаты анализа показывают необходимость таких доработок
• Анализ конкурентных преимуществ, выявление неочевидных клиентских потребностей и неэффективных инструментов.

Необходимые навыки и опыт:

• Знание SQL
• Опыт проведения основных анализов рынка: анализ конкурентов, сегментирование потребителей, ABC-анализ, RFM- анализ, Value Proposition и Business Model (Остервальдер) и др.;
• Опыт исследований и аналитики в отделе верификации и/или отделе продаж;
• Знание и способность ориентироваться в таких показателях как LTV, ROI, CPM и других.
• Умение анализировать трафик будет Вашим преимуществом,
• Анализ трендов, тенденций, корреляций, регрессионный анализ;
• Умение анализировать продукт: воронка, Empathy Map, Customer Journey Map будет вашим преимуществом.
• Знание английского на уровне не ниже intermediate;

Мы хотим видеть в команде общительного неравнодушного человека, который любит разбираться в глубинных причинах тех или иных событий/трендов/процессов и т.д. и хочет серьезно развиваться в сфере аналитики. Готовы обучать недостающим техническим навыкам при наличии у Вас базовых знаний, быстрого системного мышления и желания постичь суть.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Компенсируем занятия спортом (50%);
• Оплачиваемые вкусные обеды;
• Корпоративная библиотека;
• Уютный офис на ст. м. "Московские Ворота";
• ДМС после испытательного срока
• Финальный уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами по результатам собеседования с руководителем;

• Оформление согласно ТК РФ;
• Компенсируем занятия спортом (50%);
• Обучение и повышение квалификации;
• Оплачиваемые вкусные обеды;
• Корпоративная библиотека;
• Уютный офис на ст. м. "Московские Ворота";
• ДМС после испытательного срока
• Финальный уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами по результатам собеседования с руководителем;