Инженер технического сопровождения продукта

Компания NetPing http://www.netping.ru занимается разработкой, производством и продажей устройств мониторинга для серверных комнат и устройств удаленного управления электропитанием.

Наши устройства и профиль нашей компании напрямую связан с ИТ и устройствами работающими в проводных компьютерных сетях. Мы ищем инженера, задачей которого будет знать и понимать в деталях особенности работы всех выпускаемых нами устройств. Для этого он должен не только разбираться в теории, а и пробовать как всё это работает своими руками. Строить сетевые схемы, тестировать параметры, наших устройств, сравнивать их с конкурентами, проверять корректность и правильность сведений указываемых в документации.

Все эти знания нужно будет применять для:

• объяснения как работают наши устройства нашим пользователям в рамках тех. поддержки по E-mail и телефону. Тех. поддержка занимает обычно не более 30% рабочего времени;
• тестирование новых модификаций наших устройств, новых версий ПО для них. Помощь команде разработки сделать устройства лучше;
• Составление заданий на разработку новых версий устройств и новых прошивок. Кто как не инженер сопровождения продукта знает все детали и то как сделать лучше, и удобнее?
• Организация базы знаний тех. информации, актуализация статей, разработка новых;
• Проверка маркетинговых материалов на техническую грамотность и соответствие реалиям. Чтобы в попытке написать маркетинговый текст не жертвовали технической частью.

Мы хотим увидеть у кандидата:

• Профильный опыт работы в коммерческой компании (например системным администратором, сетевым инженером, инженером тех. поддержки и т.д.);
• Хороший бэкграунд (наличие базовых знаний и понимания основных принципов) в области устройства и администрирования современной компьютерных сетей. Т.е. в первую очередь хорошие теоретические и практические знания стека протоколов TCP/IP, сети на основе Ethernet, понимание маршрутизации, и адресации;
• Умение автоматизировать свою рутинную работу при помощи написания скриптов;
• Понимание того зачем нужен протокол SNMP и как он работает;
• Понимание того зачем нужно ПО для мониторинга (Zabbix, PRTG или пр.);
• Возможность работать над нашими задачами каждый рабочий день в течении 3-7 рабочих часов;
• Наличие собственного выделенного рабочего места, возможность свободно общаться голосом в течении рабочего времени;
• Нормальное техническое занудство, внимание к деталям и буквальное следование инструкциям (инструкции выполнять дословно и всегда, всё что делает человек должно быть сделано правильно и без ошибок, незначащих деталей быть не может);
• Опыт удалённой работы, и понимание того, что удалённая работа вам подходит и вы чувствуете себя комфортно, работая в таком режиме.

Условия работы:

• Данная работа полностью удалённая. Ваше географическое положение для нас не важно. Большинство сотрудников нашей компании работает удалённо. Выезды и командировки не требуются;
• Оплата почасовая. Испытательный срок 2 месяца со ставкой 8 USD/час. Вы ежедневно отчитываетесь о своём рабочем времени в трекере задач;
• По истечению испытательного срока часовая ставка может быть пересмотрена в зависимости от ваших результатов работы;
• Месячная загрузка от 70 до 140 часов;
• Возможна как частичная так и полная занятость. Но необходимо работать не менее 3-х часов в день (непрерывно, в рабочее время);

• Это действительно удалённая работа, вы можете находится где угодно или даже периодически переезжать с места на место;
• Мы всегда работаем с чем-то новым, новые прошивки, новые функции, новые схемы применения устройств, новые устройства;
• У вас прямой доступ к разработчикам оборудования. Нет такого вопроса про наши устройства, на который вы бы не смогли получить исчерпывающий ответ из первых рук;
• Вы можете напрямую влиять на процесс разработки новых устройств участвуя в обсуждении новых функций и предлагая свои идеи;