Стажёр в группу экспертной поддержки приложений
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
ТОП-3 международная компания в области IT-безопасности, один из лучших работодателей России
Описание вакансии
Условия работы
На данной позиции предстоит:
- Конфигурирование поддерживаемых систем (BMC Remedy, FreshDesk, Bomgar, Atlassian Jira&Confluence) по требованиям заказчиков;
- Решение инцидентов и консультирование пользователей поддерживаемых систем;
- Обработка проверок от системы автоматического мониторинга;
- Разметка и диспетчеризация заявок, поступающих на группу, первичный запрос недостающей информации;
- Актуализация внутренних и внешних инструкций по работе с поддерживаемыми системами;
- Наращивание экспертизы по поддерживаемым системам, повышение качества и скорости решения задач.
Ты определенно нам подходишь, если ты:
- Студент ВУЗа и оканчиваешь обучение не раньше 2022-2023 года (желательно по технической специальности);
- Можешь работать не менее 25 - 30 часов в неделю (желательно в промежутке 10:00-18:30);
- Имеешь базовые знания в области ИТ и поддержки пользователей;
- Знаешь английский на уровне чтения технической документации и переписки с пользователями;
- Внимателен к деталям, аккуратный, усидчивый, ответственный, проактивный;
- Аналитический склад ума, способность вникнуть в суть проблемы/запроса, выявить отсутствие нужной информации, сформулировать вопрос или разъяснение;
- Понимание работы баз данных, знание SQL - будет преимуществом.
- Опыт работы с BMC Remedy, продуктами Atlassian - будет преимуществом.