Стажёр в группу экспертной поддержки приложений

На данной позиции предстоит:

• Конфигурирование поддерживаемых систем (BMC Remedy, FreshDesk, Bomgar, Atlassian Jira&Confluence) по требованиям заказчиков;
• Решение инцидентов и консультирование пользователей поддерживаемых систем;
• Обработка проверок от системы автоматического мониторинга;
• Разметка и диспетчеризация заявок, поступающих на группу, первичный запрос недостающей информации;
• Актуализация внутренних и внешних инструкций по работе с поддерживаемыми системами;
• Наращивание экспертизы по поддерживаемым системам, повышение качества и скорости решения задач.

Ты определенно нам подходишь, если ты:

• Студент ВУЗа и оканчиваешь обучение не раньше 2022-2023 года (желательно по технической специальности);
• Можешь работать не менее 25 - 30 часов в неделю (желательно в промежутке 10:00-18:30);
• Имеешь базовые знания в области ИТ и поддержки пользователей;
• Знаешь английский на уровне чтения технической документации и переписки с пользователями;
• Внимателен к деталям, аккуратный, усидчивый, ответственный, проактивный;
• Аналитический склад ума, способность вникнуть в суть проблемы/запроса, выявить отсутствие нужной информации, сформулировать вопрос или разъяснение;
• Понимание работы баз данных, знание SQL - будет преимуществом.
• Опыт работы с BMC Remedy, продуктами Atlassian - будет преимуществом.