📌 Разбираемся, как обстоят дела с оценкой, развитием персонала и корпоративной культурой в российских ИТ-компаниях. Вам знакомы эти вещи? Поделитесь своим опытом! Пройти опрос (займет ≈20 минут)

Senior Application Support Analyst

Требуемые навыки

АналитикаСтарший (Senior) · Salesforce

Местоположение и тип занятости

Москва

Компания

ТОП-5 международная компания в области IT безопасности. Один из лучших работодателей России

Описание вакансии

Кто мы: Команда, которая занимается развитием системы KARMA (Kaspersky Relationships Management). Основа решения KARMA ― CRM-система Salesforce, которая автоматизирует работу по планированию продаж, отражает факт продаж, обеспечивает сравнение плана и факта, накапливает информацию о наших клиентах/партнерах, и многое другое. Это одно из ключевых решений для бизнеса, оно используется в офисах Kaspersky по всему миру, которых в настоящий момент более 30. Решение постоянно масштабируется, реализуется много проектов по созданию нового функционала, поэтому для нас сейчас очень важно усилить внутреннюю экспертизу в разработке Salesforce. 

Для чего вы нам нужны:

  • Поддержка системы SalesForce.com, а также обеспечение работоспособности интеграций решения с прочими системами (система ордер-менеджмента, автоматизация с Marketo и т.д.)
  • Обработка поступающих запросов (инциденты, запросы на конфигурацию, запросы на получение информации) от бизнес-пользователей
  • Исследование, оценка и анализ поступающих запросов
  • Коммуникация с пользователями для поиска, исправления источника инцидентов или эскалация на отдел разработки
  • Маршрутизация поступивших инцидентов внутри команды, в случае невозможности их решения своими силами
  • Коммуникация с аналитиками и разработчиками для поиска оптимального пути решения проблем, поступивших от бизнес-пользователей
  • Коммуникация сроков решения поступивших запросов бизнес пользователям
  • Проведение настроек системы, массовых операций с данными, построение отчетности в рамках работы по поступившим запросам

Что для этого необходимо:

  • Опыт конфигурирования SalesForce.com не менее 1 года
  • Опыт работы с Salesforce Partner Community является преимуществом
  • Опыт поддержки сложных интеграций между системами
  • Понимание стандартной объектной модели SalesForce.com (Sales Cloud)
  • Коммуникабельность, умение собирать и систематизировать требования пользователей, а также излагать их структурированно для дальнейшей обработки
  • Умение и желание объяснять сложные вещи простым языком
  • Готовность выполнять, как рутинные, так и нестандартные задачи
  • Опыт поддержки пользователей от 2х лет
  • Опыт ведения переписки по электронной почте на английском языке
  • Английский – Upper Intermediate или выше
  • Навыки работы в команде
  • Умение формулировать вопросы

Будет плюсом:

  • Умение читать код Apex
  • Знание процессов организации сопровождения и развития ИТ решений на базе методологии ITIL
  • Навыки работы с Marketo
  • Знакомство с методологиями разработки

Ваш отклик

Авторизуйтесь
Откликаться на вакансии могут только зарегистрированные пользователи.