Аналитик ITIL\ITSM

Управление ИТ-процессами — направление, которое реализует проекты в области консалтинга и автоматизации ИТ-процессов.

В нашу команду мы ищем АНАЛИТИКА ITIL\ITSM, которому будет интересно работать с ведущими производителями ПО в области ITSM/ITIL и изучать современную мировую практику в отрасли.

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Участие в проектах по разработке ITSM-решений;
• Участие в проекте на всех этапах его реализации (от пресейла до внедрения);
• Проведения обследования: сбор информации, анализ ситуации, разработка ФТ\ТЗ;
• Проектирование процессов - полезных и удобных Заказчику;
• Подготовка/проведение презентаций и защиты процессов;
• Разработка/проведение обучающих курсов для Заказчика;
• Участие в продвижении решений внутри и вне компании.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Высшее образование, предпочтительно техническое;
• Знание и опыт применения методологий управления ИТ (ITIL v3);
• Знание нотаций и опыт работы с инструментами описания процессов (EPC, BPMN);
• Понимать, что значит «ценность для заказчика» (основы Custom Development);
• Умение грамотно излагать мысли и создавать лаконичные полезные документы;
• Уверенное знание офисного ПО MS (Word, Excel, Visio, Outlook, PowerPoint);
• Умение работать быстро, качественно (даже спринтами и в небольших объемах).

Желательно (не обязательнo, однако очень приветствуется):

• Опыт делового общения с представителями Заказчика уровня руководителя/директора;
• Опыт работы в ИТ: понимание принципов работы ИТ, служб поддержки;
• Опыт работы с системами класса сервис-деск (HP, ВМС, Terrasoft, и пр);
• Навык разработки тестовых сценариев для проверки функционала;
• Навык работы с использованием гибких методологий Agile (Scrum, Kanban);
• Английский минимум на уровне чтения технической документации;
• Быть постоянно в курсе современных технологий и уметь их применять.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• заработная плата по результатам собеседования + премии по итогам работы;
• профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;
• ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
• изучение английского языка в очном и дистанционном форматах с компенсацией от компании;
• абонемент в фитнес-центры и спортивные программы с компенсацией от компании, тренажёрный зал в офисе;
• бесплатное питание в офисе;
• современный офис, парковка для всех сотрудников.