Системный аналитик Naumen Contact Center

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes.

Мы ищем Системного аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center.

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.
Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.
В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.
Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Деньги, ОТП банком, Ростелеком, Райфайзен Банк.

Над чем предстоит работать:

• взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы;
• собирать, систематизировать, согласовывать требования к программному продукту;
• разрабатывать требования к интеграции со смежными информационными системами Заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другие;
• писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности;
• настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчеты и т.д.;
• контролировать качество реализации постановок, проводить приемо-сдаточные испытания.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

Общие навыки:

• опыт прямого взаимодействия с клиентами на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения;
• умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы;
• грамотная устная и письменная речь.

Технические навыки (на выбор любые 2):

• знание основных технологий web-сервисов и форматов данных (REST, WSDL, SOAP, XML, JSON);
• умение составлять SQL-запросы и работать с БД;
• знание основ IP телефонии;
• базовые знания одного из скриптовых языков (python, perl, bash, javascript).

А так же вам помогут:

• знание основных нотаций описания бизнес-процессов;
• знание бизнес-процессов контактных центров;
• понимание принципов работы ОС семейства Linux.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;
• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.