Technical Support Engineer, B2CExpert

Мы ищем Инженера технической поддержки в группу экспертной поддержки продуктов для домашних пользователей и малого офиса.

Основные обязанности и задачи:

• Оказание экспертной поддержки по продуктам для домашних пользователей и малого офиса, ответы на запросы первой линии технической поддержки.
• Оказание поддержки по продуктам для домашних пользователей и малого офиса, ответы конечным пользователям на официальном форуме компании.
• Регистрация дефектов продуктов компании.
• Взаимодействие с другими департаментами компании в рамках решения проблем по продуктам для домашних пользователей и малого офиса, возникающих у конечных пользователей.

Профессиональные знания и навыки:

• Технические особенности ОС семейства Microsoft Windows (для рабочих станций и серверов) и macOS, процессы их установки и настройки, а также принципы взаимодействия прикладных программ с данными ОС.
• Основы сетей и сетевых технологий.
• Основы облачных технологий, принципы построения и функционирования облачных систем.
• Современный рынок антивирусного программного обеспечения, сетевых экранов, приложений защиты персональных данных и систем резервного копирования пользовательских данных.
• Чтение отчетов и логов с диагностической информацией операционных систем и прикладных программ, их анализ для диагностики и решения проблем.
• Английский на уровне не ниже upper-intermediate.