Начальник отдела технической поддержки

Зарплата

От 80 000 ₽

Местоположение и тип занятости

Симферополь · Полный рабочий день

Компания

РНКБ Банк (ПАО) является универсальным, динамично развивающимся финансовым институтом, занимающим лидирующие позиции в о

Описание вакансии

Мы ищем руководителя внутренней технической поддержки Банка, который будет не только развивать и направлять существующую команду, но и выстраивать бизнес-процессы в своем отделе, нацеленные на повышение уровня управляемости и дисциплины. Помимо этого, вы будете принимать непосредственное участие в проекте по переходу от традиционной службы HelpDesk к многофункциональной 1-й линии, имеющей компетенции по мониторингу и сопровождению ИТ-ландшафта Банка, а также в организации процесса «дебага» проблем и их устранения в целях уменьшения количества обращений и инцидентов.

Ваши задачи:

  • Руководить командной (в непосредственном подчинении 4 человека)
  • Распределять запросы на сотрудников отдела и на сотрудников ИТ подразделений
  • Контролировать качество исполнения задач
  • Составлять отчетность по работе отдела и ИТ подразделений
  • Разрабатывать документы, регламентирующие работу отдела:

- регламенты работы 1-й и 2-й линии поддержки

- соглашение об уровне оказания услуг (SLA)

- положение о предоставлении доступа к бизнес системам

- положение о взаимодействии между подразделениями Блока ИТ Банка

  • Разрабатывать и контролировать выполнение KPI, участвовать в разработке системы мотивации
  • Контролировать соблюдение SLA
  • Принимать участие в подборе, обучении и оценке сотрудников отдела
  • Взаимодействовать со смежными подразделениями, внешними поставщиками услуг

Ваш опыт и навыки:

  • Опыт руководства HelpDesk от 3 лет
  • Опыт разработка документов, регламентирующих работу HelpDesk
  • Желателен опыт работы в банковской сфере
  • Высшее образование
  • Понимание принципов оценки и мотивации сотрудников
  • Умение анализировать эффективность команды
  • Умение работать в режиме многозадачности, хорошие организаторские способности

Бонусы


  • Уровень оплаты обсуждается с успешным кандидатом
  • Соц. пакет, ДМС, ежеквартальное премирование

Ваш отклик

Авторизуйтесь
Откликаться на вакансии могут только зарегистрированные пользователи.