Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.

Специалист сервисной поддержки (2-я линия)

Местоположение и тип занятости

Москва · Полный рабочий день

Компания

Цифровая трансформация FMCG с использованием технологии компьютерного зрения и аналитики больших данных

Описание вакансии

IIntelligence Retail является ведущим поставщиком решений на базе технологии искусственного интеллекта для индустрии розничной торговли.

Мы помогаем компаниям в ритейле и FMCG повысить эффективность труда своих сотрудников. Наш продукт это система контроля товаров, использующая передовые алгоритмы компьютерного зрения на базе нейронных сетей.

Нашими клиентами являются крупнейшие мировые производители и розничные сети.

В данный момент мы распознаем более 20 000 SKU и около 5 млн фотографий каждый месяц.

Мы разрабатываем высоконагруженную SaaS систему, которая построена на микросервисной архитектуре и содержит в себе сложные алгоритмы и ML.

Мы ищем Специалиста второй линии сервисной поддержки.

Чем предстоит заниматься:

  • Оказывать консультации пользователям по работе сервиса;
  • Выполнять задачи на настройке сервиса;
  • Воспроизводить ошибки пользователей с целью подтверждения/не подтверждения бага;
  • Настраивать интеграционный обмен между сервисом и системой Заказчика;
  • Выполнять тестирование общих сборок приложений;
  • Взаимодействовать с прочими командами поддержки со стороны Заказчиков в рамках выполнения работ по заявкам и контроля хода их выполнения;
  • Обрабатывать заявки согласно внутреннему процессу;
  • Выполнять ежедневный мониторинг статусов заявок, контролировать сроки исполнения, информировать пользователей об изменениях;
  • Обеспечивать исполнение регламентов SLA.

Требования к кандидату:

  • Технический бэкграунд: понимание принципов работы с БД, принципов интеграций, умение читать логи;
  • Опыт работы в сервисной поддержки от 3-х лет;
  • Умение решать проблемы (problem-solving);
  • Обязателен опыт поддержки бизнес-приложений (решающий фактор);
  • Проактивность, ответственность, нацеленность на результат;
  • Грамотность и деловой стиль общения;
  • Умение работать в команде.

Бонусы

Что мы предлагаем:

  • Масштабные проекты и интересные задачи;
  • Возможность работать удаленно. Если решите посетить офис, то вас ждут сладости, вкусный кофе, мягкие пуфы, настольный теннис и хорошая атмосфера;
  • Возможность профессионального обучения и развития;
  • Официальное оформление и з/п.

Дополнительные инструкции

Будем рады познакомится! 

Пишите в telegram @grossanna (https://t.me/grossanna) или на почту anna.gross@intrtl.com с пометкой: ФИО CV SD

Ваш отклик

Вакансия в архиве
Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.