Специалист технической поддержки

Зарплата
От 45 000 ₽
Местоположение и тип занятости
Полный рабочий день · Можно удаленно
Компания
Мы разрабатываем ПО для ведущих компаний букмекерской и финансовой сфер

Описание вакансии

Задачи:

  • Обеспечение эффективной работы сервисов.
  • Наполнение внутренней базы знаний и базы знаний для клиентов.
  • Управление младшими специалистами технической поддержки
  • Поддержание уровня SLA в соответствии с требованиями.
  • Осуществление поддержки внутренних и внешних клиентов по заявкам, полученным по различным каналам

Требования: 

  • Высшее / неполное высшее / среднее специальное образование (техническое)
  • Опыт аналогичной или сопоставимой по содержанию (составу функций) и полномочий должности
    • ПК на уровне уверенного пользователя;
    • Аппаратную часть ПК, периферию и оргтехнику;
    • Навыки консультирования по техническим вопросам клиентов / пользователей;
    • Методы поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении;
    • Основы администрирования компьютерных систем Windows/Windows Server, Linux (консоль);
    • Основы web-технологий (http, инструменты разработчика в браузере), работы баз данных и API;
    • Методы сопровождения установки / настройки / поддержки работы оборудования и ПО;
    • Умение работать с основными инструментами (VPN, Kibana, Grafana, New Relic) либо с идентичными;
    • Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
    • Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих ;
    • Технические характеристики и архитектуру поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
    • Операционные системы, используемые в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих;
    • Английский язык на уровне чтения технической документации;
    • Методы анализа и локализации проблемы на различных уровнях, методы поиска обходного решения и уметь работать с технической документацией;
    • Регламенты взаимодействия сотрудников отдела технической поддержки с другими структурными подразделениями компании (если нет, разработать);
    • Регламент приоритетности решаемых задач (если нет, разработать)

    Условия

    • Удаленная работу - возможность распоряжаться своим временем с наибольшей эффективностью, но при этом чувствовать свою причастность к делу и команде. Возможность работать в часовых поясах от GMT+2 до GMT+6. Оформление по ТК РФ (full time)
    • Сменный график работы 
    • Интересные и уникальные проекты - в области Fintech, iGaming и в других трендовых направлениях.
    • Справедливое вознаграждение в соответствии со вкладом в развитие компании
    • Возможность профессионального развития до руководителя группы разработки.
    • Самостоятельность, контроль по целям - сотрудники сами решают, когда и какой задачей заниматься.
    • Комфортная рабочая атмосфера



    Ваш отклик

    No content.icon.access denied
    Авторизуйтесь
    Откликаться на вакансии могут только зарегистрированные пользователи.