Специалист технической поддержки

Задачи:

• Обеспечение эффективной работы сервисов.
• Наполнение внутренней базы знаний и базы знаний для клиентов.
• Управление младшими специалистами технической поддержки
• Поддержание уровня SLA в соответствии с требованиями.
• Осуществление поддержки внутренних и внешних клиентов по заявкам, полученным по различным каналам

Требования: 

• Высшее / неполное высшее / среднее специальное образование (техническое)
• Опыт аналогичной или сопоставимой по содержанию (составу функций) и полномочий должности

• ПК на уровне уверенного пользователя;
• Аппаратную часть ПК, периферию и оргтехнику;
• Навыки консультирования по техническим вопросам клиентов / пользователей;
• Методы поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении;
• Основы администрирования компьютерных систем Windows/Windows Server, Linux (консоль);
• Основы web-технологий (http, инструменты разработчика в браузере), работы баз данных и API;
• Методы сопровождения установки / настройки / поддержки работы оборудования и ПО;
• Умение работать с основными инструментами (VPN, Kibana, Grafana, New Relic) либо с идентичными;
• Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих ;

• Технические характеристики и архитектуру поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
• Операционные системы, используемые в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих;
• Английский язык на уровне чтения технической документации;
• Методы анализа и локализации проблемы на различных уровнях, методы поиска обходного решения и уметь работать с технической документацией;
• Регламенты взаимодействия сотрудников отдела технической поддержки с другими структурными подразделениями компании (если нет, разработать);
• Регламент приоритетности решаемых задач (если нет, разработать)

Условия

• Удаленная работу - возможность распоряжаться своим временем с наибольшей эффективностью, но при этом чувствовать свою причастность к делу и команде. Возможность работать в часовых поясах от GMT+2 до GMT+6. Оформление по ТК РФ (full time)
• Сменный график работы 
• Интересные и уникальные проекты - в области Fintech, iGaming и в других трендовых направлениях.
• Справедливое вознаграждение в соответствии со вкладом в развитие компании
• Возможность профессионального развития до руководителя группы разработки.
• Самостоятельность, контроль по целям - сотрудники сами решают, когда и какой задачей заниматься.
• Комфортная рабочая атмосфера