Руководитель отдела технической поддержке и сопровождения ПО

Обязанности:

• Осуществление общего руководства подразделением, выполнение возложенных на подразделение задач и функций в зоне ответственности.
• Планирование работы подразделения, делегирование задач и контроль их выполнения сотрудниками отдела.
• Взаимодействие с Заказчиком в рамках тех. сопровождения и других вопросов.
• Контроль соблюдения регламентов при выполнении технических работ по сопровождению
• Разработка и утверждение служебных обязанностей, контроль выполнения и доработка KPI, предложений по развитию и оптимизации работы отдела.
• Анализ эффективности работы сотрудников отдела.
• Обеспечение рационального взаимодействия с другими подразделениями (программисты, аналитики).
• Персональная ответственность за качество работы сотрудников отдела.
• Предоставление руководству отчётов о результатах деятельности.
• Прием и анализ обращений Заказчиков:
• Анализ поступающих обращений (заявок), определение их категории и приоритета, идентификация ошибок согласно регламенту ТП.
• Постановка задач и координация работы исполнителей в рамках решения задач, контроль сроков и тестирование результатов выполнения заявок, обратная связь с Заказчиком.
• Предоставление консультаций Заказчикам. Передача Заказчикам результатов выполнения заявок.
• Управление задачами, расстановка приоритетов задач, контроль результатов, ведение учета времени выполнения заявок.
• Предоставление Заказчикам лицензионных ключей, организационной и технической информации.
• Тестирование обновлений и предоставление обновлений ПО Заказчикам.
• Изучение функционала LIMS, разработка нового функционала, написание инструкций, отчетов и др.

Требования:

• Высшее образование. 
• Быстрое изучение предметной области.
• Уверенный пользователь ПК с опытом работы в технической поддержке и в сфере IT.
• Общие представления о программировании (необязательно! программировать не нужно).
• Желательно:
  • Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
  • Опыт оптимизации рабочих процессов внутри IT отдела.
  • Практический опыт оказания сопровождения информационных систем.

Условия:

• уникальные проекты для ведущих компаний России (ТОП 100);
• работа с передовыми ИТ-технологиями;
• график с 9.00-18.00, пт. до 17.00; cб, вс – выходной;
• зарплата без задержек;
• комфортабельный офис с отдельными кабинетами (3-4 чел) в 12 мин пешком от м. Преображенская площадь;
• чай и кофе на собственной кухне. Рядом кафе;
• уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом;
• испытательный срок 2 месяца.