Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.

Руководитель отдела технической поддержке и сопровождения ПО

Зарплата

От 80 000 до 110 000 ₽

Местоположение и тип занятости

Россия, Москва · Полный рабочий день

Компания

Эксперты в разработке и внедрении лабораторных информационных систем

Описание вакансии

Обязанности:

  • Осуществление общего руководства подразделением, выполнение возложенных на подразделение задач и функций в зоне ответственности.
  • Планирование работы подразделения, делегирование задач и контроль их выполнения сотрудниками отдела.
  • Взаимодействие с Заказчиком в рамках тех. сопровождения и других вопросов.
  • Контроль соблюдения регламентов при выполнении технических работ по сопровождению
  • Разработка и утверждение служебных обязанностей, контроль выполнения и доработка KPI, предложений по развитию и оптимизации работы отдела.
  • Анализ эффективности работы сотрудников отдела.
  • Обеспечение рационального взаимодействия с другими подразделениями (программисты, аналитики).
  • Персональная ответственность за качество работы сотрудников отдела.
  • Предоставление руководству отчётов о результатах деятельности.
  • Прием и анализ обращений Заказчиков:
  • Анализ поступающих обращений (заявок), определение их категории и приоритета, идентификация ошибок согласно регламенту ТП.
  • Постановка задач и координация работы исполнителей в рамках решения задач, контроль сроков и тестирование результатов выполнения заявок, обратная связь с Заказчиком.
  • Предоставление консультаций Заказчикам. Передача Заказчикам результатов выполнения заявок.
  • Управление задачами, расстановка приоритетов задач, контроль результатов, ведение учета времени выполнения заявок.
  • Предоставление Заказчикам лицензионных ключей, организационной и технической информации.
  • Тестирование обновлений и предоставление обновлений ПО Заказчикам.
  • Изучение функционала LIMS, разработка нового функционала, написание инструкций, отчетов и др.

Требования:

  • Высшее образование. 
  • Быстрое изучение предметной области.
  • Уверенный пользователь ПК с опытом работы в технической поддержке и в сфере IT.
  • Общие представления о программировании (необязательно! программировать не нужно).
  • Желательно:
    • Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
    • Опыт оптимизации рабочих процессов внутри IT отдела.
    • Практический опыт оказания сопровождения информационных систем.

Условия:

  • уникальные проекты для ведущих компаний России (ТОП 100);
  • работа с передовыми ИТ-технологиями;
  • график с 9.00-18.00, пт. до 17.00; cб, вс – выходной;
  • зарплата без задержек;
  • комфортабельный офис с отдельными кабинетами (3-4 чел) в 12 мин пешком от м. Преображенская площадь;
  • чай и кофе на собственной кухне. Рядом кафе;
  • уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом;
  • испытательный срок 2 месяца.

Ваш отклик

No content.icon.access denied
Вакансия в архиве
Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.