Руководитель отдела технической поддержке и сопровождения ПО
Зарплата
от 80 000 до 110 000 ₽
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Эксперты в разработке и внедрении лабораторных информационных систем
Описание вакансии
Условия работы
Обязанности:
- Осуществление общего руководства подразделением, выполнение возложенных на подразделение задач и функций в зоне ответственности.
- Планирование работы подразделения, делегирование задач и контроль их выполнения сотрудниками отдела.
- Взаимодействие с Заказчиком в рамках тех. сопровождения и других вопросов.
- Контроль соблюдения регламентов при выполнении технических работ по сопровождению
- Разработка и утверждение служебных обязанностей, контроль выполнения и доработка KPI, предложений по развитию и оптимизации работы отдела.
- Анализ эффективности работы сотрудников отдела.
- Обеспечение рационального взаимодействия с другими подразделениями (программисты, аналитики).
- Персональная ответственность за качество работы сотрудников отдела.
- Предоставление руководству отчётов о результатах деятельности.
- Прием и анализ обращений Заказчиков:
- Анализ поступающих обращений (заявок), определение их категории и приоритета, идентификация ошибок согласно регламенту ТП.
- Постановка задач и координация работы исполнителей в рамках решения задач, контроль сроков и тестирование результатов выполнения заявок, обратная связь с Заказчиком.
- Предоставление консультаций Заказчикам. Передача Заказчикам результатов выполнения заявок.
- Управление задачами, расстановка приоритетов задач, контроль результатов, ведение учета времени выполнения заявок.
- Предоставление Заказчикам лицензионных ключей, организационной и технической информации.
- Тестирование обновлений и предоставление обновлений ПО Заказчикам.
- Изучение функционала LIMS, разработка нового функционала, написание инструкций, отчетов и др.
Требования:
- Высшее образование.
- Быстрое изучение предметной области.
- Уверенный пользователь ПК с опытом работы в технической поддержке и в сфере IT.
- Общие представления о программировании (необязательно! программировать не нужно).
- Желательно:
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
- Опыт оптимизации рабочих процессов внутри IT отдела.
- Практический опыт оказания сопровождения информационных систем.
Условия:
- уникальные проекты для ведущих компаний России (ТОП 100);
- работа с передовыми ИТ-технологиями;
- график с 9.00-18.00, пт. до 17.00; cб, вс – выходной;
- зарплата без задержек;
- комфортабельный офис с отдельными кабинетами (3-4 чел) в 12 мин пешком от м. Преображенская площадь;
- чай и кофе на собственной кухне. Рядом кафе;
- уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом;
- испытательный срок 2 месяца.