Специалист международной поддержки онлайн-продукта

Зарплата
От 45 000 до 60 000 ₽
Местоположение и тип занятости
Полный рабочий день · Можно удаленно
Компания
Разработка веб-приложений и B2B платформ для стартапов и SME-сегмента

Описание вакансии

Коротко о нас:

  • 6 лет на рынке, офис в Белграде (Сербия),  международный молодой коллектив, большое количество онлайн-наград и достижений (Awwwards, Envato Power Elite, etc.).
  • Несколько популярных онлайн-продуктов в продакшн-фазе, и крупный онлайн-сервис на подходе, пользователи в США, Германии, Англии, Франции, Австралии, Канаде, прочих странах ЕС. Пользовательская база увеличивается в среднем на +500 в неделю.
  • Agile SCRUM принципы разработки.

Что нужно будет делать:

  • В команде с зарубежными удаленными коллегами помогать пользователям наших продуктов решать их проблемы и отвечать на их вопросы (от "Смогу ли я сделать XXX при помощи вашего продукта" до "Я сделал все по инструкции, оно все равно не работает). Работа ведется в helpdesk-системе и прочих каналах (социальные сети, email).
  • Достигать максимальной эффективности в работе пользовательской поддержки: добиваться минимального времени решения проблемы (time to resolution),  минимального времени ожидания (waiting time), максимального удовлетворения продуктом и службой поддержки (CSAT/NPS).
  • Делать все возможное для упрощения жизни как пользователей, так и нашей (улучшение документации и FAQ, предложение дополнений в сам интерфейс продукта для большей интуитивности, съемка how-to video, или видео-ответов на частые вопросы пользователей)

Вы нам подходите, если вы:

  • Ищете удаленную работу на постоянной основе с гибким графиком;
  • Отлично знаете английский, и свободно общаетесь как письменно так и устно;
  • Очень быстро вслепую печатаете; 
  • На базовом уровне разбираетесь в WordPress, PHP,  CSS, или Javascript, и хотите учиться дальше;
  • Экстраверт и любите помогать людям;
  • Спокойно работаете с большим количеством запросов;
  • Любите и очень активно пользуетесь компьютером, смартфонами, приложениями и онлайн-сервисами, живете в онлайне, и без инструкций разбираетесь с техникой и софтом.

Совсем здорово, если:

  • У вас уже есть опыт работы в техподдержке;
  • И/или в международных коллективах;
  • Ваше образование как-то связано с компьютерами.

Вам у нас понравится, потому что:

  • Приятно и интересно работать в дружном международном трудолюбивом коллективе;
  • Полностью удаленный режим - мы с вами вместе договоримся о наилучшем графике работы (но важно чтобы было фулл-тайм);
  • Официальное трудоустройство, но без бюрократии и волокиты.

Пожалуйста, приготовьте CV на английском! Также, вся переписка и общение с самого начала будут вестись на английском - глава службы поддержки, который будет отбирать CV и проводить собеседования не знает русского языка, так что, пожалуйста, учтите это при обращении. :)

Ваш отклик

No content.icon.access denied
Авторизуйтесь
Откликаться на вакансии могут только зарегистрированные пользователи.