Специалист международной поддержки онлайн-продукта

Коротко о нас:

• 6 лет на рынке, офис в Белграде (Сербия),  международный молодой коллектив, большое количество онлайн-наград и достижений (Awwwards, Envato Power Elite, etc.).
• Несколько популярных онлайн-продуктов в продакшн-фазе, и крупный онлайн-сервис на подходе, пользователи в США, Германии, Англии, Франции, Австралии, Канаде, прочих странах ЕС. Пользовательская база увеличивается в среднем на +500 в неделю.
• Agile SCRUM принципы разработки.

Что нужно будет делать:

• В команде с зарубежными удаленными коллегами помогать пользователям наших продуктов решать их проблемы и отвечать на их вопросы (от "Смогу ли я сделать XXX при помощи вашего продукта" до "Я сделал все по инструкции, оно все равно не работает). Работа ведется в helpdesk-системе и прочих каналах (социальные сети, email).
• Достигать максимальной эффективности в работе пользовательской поддержки: добиваться минимального времени решения проблемы (time to resolution),  минимального времени ожидания (waiting time), максимального удовлетворения продуктом и службой поддержки (CSAT/NPS).
• Делать все возможное для упрощения жизни как пользователей, так и нашей (улучшение документации и FAQ, предложение дополнений в сам интерфейс продукта для большей интуитивности, съемка how-to video, или видео-ответов на частые вопросы пользователей)

Вы нам подходите, если вы:

• Ищете удаленную работу на постоянной основе с гибким графиком;
• Отлично знаете английский, и свободно общаетесь как письменно так и устно;
• Очень быстро вслепую печатаете; 
• На базовом уровне разбираетесь в WordPress, PHP,  CSS, или Javascript, и хотите учиться дальше;
• Экстраверт и любите помогать людям;
• Спокойно работаете с большим количеством запросов;
• Любите и очень активно пользуетесь компьютером, смартфонами, приложениями и онлайн-сервисами, живете в онлайне, и без инструкций разбираетесь с техникой и софтом.

Совсем здорово, если:

• У вас уже есть опыт работы в техподдержке;
• И/или в международных коллективах;
• Ваше образование как-то связано с компьютерами.
  

Вам у нас понравится, потому что:

• Приятно и интересно работать в дружном международном трудолюбивом коллективе;
• Полностью удаленный режим - мы с вами вместе договоримся о наилучшем графике работы (но важно чтобы было фулл-тайм);
• Официальное трудоустройство, но без бюрократии и волокиты.

Пожалуйста, приготовьте CV на английском! Также, вся переписка и общение с самого начала будут вестись на английском - глава службы поддержки, который будет отбирать CV и проводить собеседования не знает русского языка, так что, пожалуйста, учтите это при обращении. :)