Virtual Assistant Analyst

Ищем эрудированного архитектора-аналитика, который станет мамой/папой нашего виртуального ассистента. Вам предстоит воспитать его, заложить знания и поддерживать в трудную минуту.

• Анализировать структуру запросов, контент и интент обращений покупателей в службу поддержки разных интернет-магазинов в США.
• Моделировать и создавать в Miro сценарии (бизнес-процесс) для виртуального ассистента, используя разные модели. Вы будете работать в тесной связи с Product Manager, Data Scientist и учеными физиологами/нейромаркетологами. При построении сценариев необходимо будет опираться как на ретроспективные обращения в поддержку, так и на данные о привычках и поведении пользователей.
• Проводить глубинные интервью с покупателями, агентами поддержки и супервайзерами, чтобы разбираться в истинных мотивах и запросах, оценивать качество определения роботом интента и его ответов.
• Внедрять и отслеживать метрики работы сценария, анализировать и вносить корректировки в работающий сценарий.

• Remote first. Flexible time off. Вы сами определяете свой график работы, главное — результат.
• Прозрачные процессы работы. Еженедельные спринты для всех команд.
• Competitive зарплата по результатам собеседования (в долларах). Рост и плюшки — по мере роста вашей ценности для компании.
• Опционная программа.
• Высокая скорость работы. Лучшее из атмосферы стартапа. Никакой политики и бюрократии.
• Неограниченный рост и возможность развиваться. Культура, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность.
• Основные инструменты коммуникации в команде — Slack, ClickUP и Zoom.

• Умение анализировать сложные сценарии и бизнес-процессы. Вы понимаете, что такое IDEF0, и не раз моделировали процессы.
• Перфекционизм и внимание к деталям, высокие требования к себе.
• Не боитесь общаться с людьми и можете взять интервью.
• Отличное знание английского языка на уровне С1-С2 обязательно. Вам предстоит анализировать не просто текст, но и четко понимать намерения и смысловой окрас сказанного/написанного.
• Дополнительные преимущества у тех, кто составлял сложные сценарии для чат-ботов в интернет-магазинах.

Чтобы подать заявку на вакансию, нужно выполнить тестовое задание и заполнить опросник → ОПРОСНИК