Специалист поддержки пользователей
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Разрабатываем веб-приложения
Описание вакансии
Условия работы
Мы - команда KAD::Systems, разрабатываем веб-приложения для западной e-commerce платформы. Ищем в команду агента поддержки.
Клиенты англоговорящие, хорошее знание английского языка обязательно. Уникальная возможность получить опыт работы на западном рынке.
Рабочий день будет не сильно загружен и можно будет фрилансить между клиентскими переписками. Перспектива роста до старшего агента поддержки и руководителя отдела поддержки. Возможно удаленная работа, но предпочтение кандидатам из Белгорода.Обязанности:
- Поддержка пользователей приложений на английском языке по email, в онлайн чате, по линии Vo-IP
- Создание и сопровождение задач поддержки
- Формирование и передача пользовательских пожеланий по улучшению/расширению функционала приложений
- Сбор статистики оказания пользовательской поддержки
- Участие в сборе и наполнении F.A.Q. по приложениям
- Работа над улучшением/удалением негативных отзывов
Требования:
- Искреннее желание помогать другим людям
- Английский язык не ниже Intermediate (B1)
- Уровень цифровой грамотности - выше среднего (понимание как устроен интернет, как работают сайты и веб-сервисы)
- Личные качества: ответственность, исполнительность, честность, внимательность, обучаемость, ориентация на командную работу
- Способность грамотно и лаконично доносить информацию до других людей
Будет плюсом:
- Опыт работы в пользовательской поддержке и/или в сфере ИТ
- Желание профессионально развиваться в сфере ИТ, в том числе в процессе разработки/тестирования ПО
- Инициативность, находчивость, любознательность
- Ловкость и гибкость ума, многозадачность
- Активная жизненная позиция
- Понимания структуры и принципов устройства веб-страниц, основы HTML, CSS и JS.
Условия:
- Демократичное руководство
- Частичная оплата образовательных курсов и участия в конференциях
- Перспектива роста до руководителя отдела поддержки
- Комфортабельный офис на Королева
- Официальное трудоустройство
- Оформление, больничные и отпуска по ТК РФ
- Испытательный срок 1-3 месяца
- Заработная плата по результатам собеседования
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00