Руководитель группы технической поддержки

Условия работы

• Создание, развитие и управление группой поддержки 24/7;
• Построение процессов поддержки и взаимодействия со смежными подразделениями;
• Контроль и оптимизация работы группы;
• Подготовка обучающих материалов, обучение сотрудников, создание и ведение базы знаний (Confluence, OneNote);
• Разбор и решение проблемных ситуаций в рамках своей компетенции;
• Взаимодействие с вендорами систем и смежными подразделениями по решению проблем;
• Урегулирование инцидентов с клиентами/партнерами.

Бонусы

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
• Профессиональное развитие: проводим митапы, тренинги и мастер-классы; огромная tech-библиотека в твоем распоряжении;
• Бесплатные и вкусные обеды в уютном Tinkoff.Сafe; чай, кофе и фрукты в кухнях на каждом этаже офиса;
• Заботу о здоровье: полис ДМС и страховку от несчастных случаев для тебя и льготные условия страхования для близких;
• Занятия в бесплатном фитнес-зале «Tinkoff.Sport»: есть тренажеры, групповые программы с крутыми тренерами, сауна. Устраиваем турниры по футболу, волейболу и хоккею;
• Работу в комфортном офисе с современной техникой и панорамным видом на город в 5 минутах пешком от м. Водный стадион. Для тех, кто за рулем, есть удобная парковка;
• Достойную твоего профессионального уровня зарплату, размер обсудим на собеседовании.

Дополнительные инструкции

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Аналитический склад ума;
• Уверенное знание SQL;
• Уверенное знание WEB технологий: HTTP(S), REST, JSON, SOAP, а также начальные знания одного из языков программирования: HTML, JavaScript, PHP;
• Опыт работы в ServiceDesk, Confluence, OneNote;
• Высшее образование;
• Умение четко и ясно излагать мысли.