Специалист технической поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Маркетинговая платформа, которая позволяет привлекать новых клиентов
Описание вакансии
Условия работы
Приглашаем специалиста технической поддержки в команду Flocktory
Если вы хотите работать в команде, сфокусированной на качестве продукта, который уже оценили крупнейшие бренды на рынке, присоединяйтесь.
Основная задача – оказание должного уровня технической помощи как для клиентов, так и для внутренней команды Flocktory.
Обязанности:
- Контролировать и проверять интеграции нашего продукта (JavaScript / GTM);
- Отвечать на общие вопросы и сообщения о проблемах в нашей системе управления IT процессом «JIRA»;
- Создавать/обновлять документацию для команды, включая инструкции, известные ошибки и пути решения;
- Вести мониторинг, своевременно закрывать тикеты и решать срочные задачи совместно с командой разработчиков;
- Участвовать в развитии продукта и сообщать о проблемах команде;
- Помогать в работе нашим аккаунт-менеджерам.
Каким должен быть участник нашей команды:
- Вы обладаете отличными навыками устной и письменной коммуникации: грамотная чёткая речь, умение ясно донести свои мысли в документах;
- Вы обладаете аналитическим мышлением и способны быстро найти лучший способ решения проблемы;
- Вы сфокусированы на результате и своевременном выполнении задач;
- Эти критерии будут основой успеха кандидата.
Что от вас требуется:
- Опыт технической поддержки любого программного продукта (минимум 1,5 года);
- Опыт поддержки любого продукта (SaaS) — сильное преимуществом, но не обязательное требование;
- Опыт работы с Javascript / HTML / Google — еще одно сильное преимущество;
- Способность правильно документировать технические вопросы и способы их разрешения;
- Отличные способности к самоорганизации: умение правильно выстраивать загрузку и укладываться во временные рамки;
- Хороший английский язык — приветствуется;
- Позитивный реализм.
На что вы можете рассчитывать:
- Работа в проекте, захватившем половину рынка e-commerce за полтора года;
- Гибкий рабочий график: (хотите — работайте 10 часов, хотите —15 :-));
- Молодая и дружная команда;
- Кофе, печеньки, ps3 и прочие приятные бонусы;
- Официальное оформление по ТК.
Для оперативной связи можно использовать: hr@flocktory.com