Специалист технической поддержки

Приглашаем специалиста технической поддержки в команду Flocktory

Если вы хотите работать в команде, сфокусированной на качестве продукта, который уже оценили крупнейшие бренды на рынке, присоединяйтесь.

Основная задача – оказание должного уровня технической помощи как для клиентов, так и для внутренней команды Flocktory.

Обязанности:

• Контролировать и проверять интеграции нашего продукта (JavaScript / GTM);
• Отвечать на общие вопросы и сообщения о проблемах в нашей системе управления IT процессом «JIRA»;
• Создавать/обновлять документацию для команды, включая инструкции, известные ошибки и пути решения;
• Вести мониторинг, своевременно закрывать тикеты и решать срочные задачи совместно с командой разработчиков;
• Участвовать в развитии продукта и сообщать о проблемах команде;
• Помогать в работе нашим аккаунт-менеджерам.

Каким должен быть участник нашей команды:

• Вы обладаете отличными навыками устной и письменной коммуникации: грамотная чёткая речь, умение ясно донести свои мысли в документах;
• Вы обладаете аналитическим мышлением и способны быстро найти лучший способ решения проблемы;
• Вы сфокусированы на результате и своевременном выполнении задач;
• Эти критерии будут основой успеха кандидата.

Что от вас требуется:

• Опыт технической поддержки любого программного продукта (минимум 1,5 года);
• Опыт поддержки любого продукта (SaaS) — сильное преимуществом, но не обязательное требование;
• Опыт работы с Javascript / HTML / Google — еще одно сильное преимущество;
• Способность правильно документировать технические вопросы и способы их разрешения;
• Отличные способности к самоорганизации: умение правильно выстраивать загрузку и укладываться во временные рамки;
• Хороший английский язык — приветствуется;
• Позитивный реализм.

На что вы можете рассчитывать:

• Работа в проекте, захватившем половину рынка e-commerce за полтора года;
• Гибкий рабочий график: (хотите — работайте 10 часов, хотите —15 :-));
• Молодая и дружная команда;
• Кофе, печеньки, ps3 и прочие приятные бонусы;
• Официальное оформление по ТК.

Для оперативной связи можно использовать: hr@flocktory.com