Менеджер проектов (Problem manager)

Управлять процессом управления проблемами в ИТ системах компании:

• Описать и утвердить регламенты и процедуры, в т.ч. КПЭ процесса
• Внедрить процесс управления проблемами и обеспечить его выполнение, как на техническом, так и на организационном уровне
• Участвовать в создании и развитии информационной системы, выбранной для автоматизации процесса
• Выполнять функции Менеджера по проблемам в процессе: Обеспечивать выявление и регистрацию проблем, Обеспечивать наличие связей проблем и инцидентов, o Обеспечивать оценку влияние и приоритезацию проблем, Согласовывать выделение ресурсов на решение проблем, Контролировать выполнение планов по устранению проблем, Вести отчетность по процессу и при необходимости эскалировать открытые вопросы

Требования:

• Высшее техническое образование
• Знание ITSM в части Problemmanagement, Incidentmanagement и способность управлять процессом
• Знание принципов автоматизации процессов управления проблемами и хорошее знание, как минимум одной системы автоматизации
• Навыки руководства небольшими проектами