Алексей Макаров

Работаю на стыке account executive/product/project/operations. Занимаюсь End-to-end проектами (поиск, переговоры, управление, реализация и постобслуживание), управляю портфелем из 50+ продуктов и отраслевых кейсов по внедрению комплексных ИТ-решений и инфраструктурных систем для: финтех, проптех, индастриал, ритейл и др. в части on-premise/saas решений для b2b/g/s/c сегментов.
Работаю с метриками cac, ltv, nps, roi, churn rate, arpu, aht, применяю разные практики управления и микроменеджмента в зависимости от задач, контролирую pnl юнита.
Онбординг клиентов и внутренних сотрудников, участвую в программе наставничества и управляю командой: сервис-менеджеры, sales, бизнес-аналитики, подрядные организации.
Ключевые результаты:
- стабильное выполнение плановых показателей по выручке, gm и ключевым показателям MBO;
- 98% CSAT и NPS;
- стандартизировал процессы, шаблоны ТЗ/договоров, увеличив скорость входа в проект на 50%;
- контроль исполнения KPI сотрудниками, ретро/дейлиапы, 1:1;
- увеличил повторные продажи существующим клиентам на 60%;
- отвечал за пилот нового продукта, масштабировал в других регионах;
- реализовал крупнейшие проекты бизнес-юнита, за что получил несколько грамот и благодарственных писем;
- успешно завершил обучение по iMBA: навыки лидера цифровой компании и применяю их на практике.

Руководил запуском и развитием образовательных проектов, отвечал за концепцию, масштабирование и выход на рынок.
Обязанности:
- управление разработкой и запуском продуктов;
- оптимизация вывода продукта на рынок;
- контроль бюджета и финансовых показателей сделок;
- координация деятельности между подразделениями (маркетинг, sales);
- повышение рентабельности продуктов.
Результаты:
- запустил 4 образовательных продукта, ROI >120% за 2 месяца;
- сократил цикл вывода продукта на рынок;
- увеличил рентабельность услуг;
- разработал процедуры для стандартизации повторяемых процессов.

End-to-end управление проектами внедрения промышленного оборудования (вертикальные резервуары и нефтебазы) от первого контакта до СМР/ПНР.
Согласование с внутренними и межведомственными департаментами, переговоры с C-lvl и руководителями функциональных подразделений заказчика.
Составлял ТЭО и расчеты, разработал 50+ технико-экономических обоснований с высокой точностью прогноза 92%.

Руководил штатом сотрудников (presale, product, РОП, бизнес-анализ, маркетинг, финансовый, экономический, юридический блоки) внутри компании - 25 человек.
Структурировал систему из 6 KPI, увеличил результативность проектов на 30%.
Автоматизировал 60% рутинных отчетов через внедрение аналитики и корректировки дашбордов в Битрикс.
Создал и утвердил МКИ и ПК для расчёта рентабельности, показателя gm.
Провёл аудит существующих сервисов и услуг, контролировал прогнозное исполнение выручки квартал-полугодие-год.

Разработал 10 моделей компетенций, что сократило время адаптации новых сотрудников на 30%
Унифицировал 20+ должностных инструкций.

Ротация по отделам: получил опыт в 5 ключевых направлениях (продажи, поддержка, проекты, аналитика, коммуникации). Большая часть работы- клиентский сервис и поддержка. Показывал лучшие показатели по AHT/FCR в чате/на линии, выполнял KPI в смежных подразделениях.
Помимо трудовой деятельности участвовал в акселераторе ФРИИ: разработал и презентовал проект по оптимизации клиентского сервиса, защитил его в полуфинале.