terrapackterrapack

Иван Столяров

Клиентский сервис · Менеджмент · Кадры
От 70 000 ₽ · Открыт к предложениям
Возраст: 37 лет
Опыт работы: 12 лет и 7 месяцев
Регистрация: 05.05.2011
Последний визит: 4 года назад
Местоположение: Россия, Омск
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Обо мне

Специализация и профессиональные навыки:
CEM
Аналитика клиентского опыта
Клиентская поддержка
Консалтинг и аналитика веб-проектов
Консалтинг, аналитика и продвижение в социальных медиа

Профессиональные цели:
Работать так, чтобы каждый день было интересно
Добиваться своего и снова решать интересные и сложные задачи.
Расти как профессионально, так и карьерно.

Опыт работы

  • Больше чем банк
    Омск · Более 5000 сотрудников
    Начальник сектора
    Февраль 2014 — По настоящее время (6 лет и 9 месяцев)
    — Запуск направления "с нуля" — разработка должностных инструкций, KPI's и методик оценки качества, форм отчетности подразделения — Организация процесса коммуникаций с клиентами, работы с обращениями, поступающими из digital-каналов (banki.ru, интернет-ресурсы, сообщества банка в социальных сетях) в режиме 24/7/365 — Организация процесса и принципов круглосуточного мониторинга упоминаний банка — Запуск направления анализа клиентского опыта на основе поступающих обращений, разработка рекомендаций по изменению бизнес-процессов банка — Взаимодействие с внутренними подразделениями банка — Мотивация и развитие профессиональных навыков персонала
  • Благовещенск · От 1000 до 5000 сотрудников
    Руководитель проекта по развитию направления интернет-коммуникаций
    Июнь 2012 — Апрель 2013 (11 месяцев)
    Обязанности: - Создание направления "с нуля" — должностные инструкции, показатели KPI, структура, формы отчетности, принципы аналитики и обработки информации, взаимодействие с другими подразделениями - Разработка и реализация комплексной стратегии банка в интернете и социальных медиа - Запуск новых направлений коммуникаций между клиентами и банком (онлайн-чат, форумы, сообщества в социальных медиа, отзывы на сторонних сервисах) - Запуск направления мониторинга и аналитики упоминаемости бренда и продуктов банка в интернете и социальных медиа, а также мониторинга и аналитики активности других банков - Разработка принципов реагирования на упоминания банка - Создание и первичное наполнение сообществ банка в социальных медиа - Разработка тематической и контентной сетки публикаций в социальных медиа, контроль за соблюдением графика публикаций - Сопровождение веб-проектов банка (внешний и внутренний сайты) - 10 сотрудников в подчинении - аналитик, контент-менеджер, SMM-менеджер, супервизор, 6 консультантов. Обширный опыт взаимодействия с подразделениями банка на всех уровнях. Достижения: - Группы Банка лидируют по числу подписчиков среди региональных банков Дальнего Востока и Сибири - Запущены и успешно развиваются три дополнительных канала связи с Банком с временем реакции не более 30 минут
    Независимый консультант (Social Media)
    Февраль 2012 — Май 2012 (4 месяца)
    Обязанности: - Разработка, брендирование, наполнение и модерирование официальных групп в социальных медиа - Продвижение групп и привлечение подписчиков - Аналитика активности других банков и компаний в социальных медиа - Разработка и реализация имиджевых акций, конкурсов, интересностей и плюшек в группах Достижения: - Заложил основы для повышения качества обратной связи и продвижения банка в социальных сетях
  • Крупная страховая компания с лицензией на более 100 видов страховых услуг
    Новосибирск · От 1000 до 5000 сотрудников
    Системный админинистратор (в ед. лице)
    Октябрь 2009 — Сентябрь 2011 (2 года)
    Обязанности: - 100 рабочих мест, 3 сервера, 1 сетевое хранилище - Обеспечение бесперебойного функционирования IT-сервисов и сетевой инфраструктуры - Обеспечение доступности необходимых сервисов за счет организации технической поддержки пользователей - Обеспечение учета наличия и пермещения IT-оборудования - Осуществление регулярного мониторинга локальной сети, интернет-трафика, телефонии, а также затрат на расходные материалы - Составление бюджета по филиалу на IT-оборудование и расходные материалы - Ведение переговоров с поставщиками телекоммуникационных услуг, принятие решения об их выборе - Обеспечение информационной безопасности филиала Достижения: - Значительно сократил время реагирования на технические проблемы - Введена полноценная система учета IT-оборудования - Сокращение расходов на интернет-трафик и телефонию центрального офиса и агентств на 35% - Обучение пользователей - как следствие, меньшее число обращений в техподдержку
  • Даймонд-Медиа
    Новосибирск
    Ведущий специалист по сопровождению форумов
    Ноябрь 2008 — Декабрь 2012 (4 года и 2 месяца)
    Обязанности: - Создание и сопровождение тематических сообществ и сервисов Компании - Администрирование форумов Компании - Обеспечение доступности сервисов - Аналитика и улучшение юзабилити форумов, сервисов и веб-интерфейсов проектов Компании - Кроссбраузерная верстка для проектов html/css/js
  • ООО «Торговый Дом «Россита»
    Новосибирск
    Системный администратор
    Июль 2007 — Декабрь 2008 (1 год и 6 месяцев)
    Обязанности: - 150 рабочих мест, 7 серверов - Обеспечение бесперебойного функционирования IT-сервисов и сетевой инфраструктуры. - Обеспечение доступности необходимых сервисов за счет организации технической поддержки пользователей - Обеспечение учета наличия и пермещения IT-оборудования

Высшее образование

  • НГТУ

    Новосибирский государственный технический университет
    Новосибирск · 1202 выпускника
    Автоматики и вычислительной техники; АВТФ
    Сентябрь 2000 — Июнь 2005 (4 года и 9 месяцев)
    Биомедицинские аппараты и системы Разработка систем машинного зрения и распознавания образов
    Автоматики и вычислительной техники; АВТФ
    Январь 2000 — Январь 2005 (5 лет)
    С 2005 по 2007 год обучался в аспирантуре на кафедре лазерной физики Физико-технического Факультета. Занимался разработкой систем машинного зрения и автоматической обработки изображений.