Обо мне

Специализация и профессиональные навыки:
С 14 лет трудился в области ИТ, занимался програмированием, администрированием, был системным инженером, консультантом ИТ, ИТ-менеджером, ИТ-директором. За это время обзавелся массой сертификатов типа MSCE, Compaq, ITSM (ITIL), и несколько циничным взглядом на жизнь.
Умею и люблю создавать красивые решения появляющихся проблем.

Профессиональные цели:
Чтобы все работало

Награды, сертификаты, портфолио, проекты:
MCSE, Compaq, ITSM

Опыт работы
Группа различных компаний, обьединенных общими владельцами
Москва
ИТ-Менеджер
Октябрь 2009 — По настоящее время (10 лет и 7 месяцев)
Группа компаний, объединённых общими владельцами. 60 юр-лиц, около 50 сотрудников.
Официальный автомобильный дилер
Начальник отдела поддержки ПО
Октябрь 2008 — Сентябрь 2009 (1 год)
Организация и руководство отделом сопровождения ПО (3 сотрудника). Экспертная поддержка ПО, разработанного програмистами компании, сторонними специалистами или организациями, взаимодействие с подрядчиками. Экспертная поддержка внедрения процессов ITIL, автоматизация и оптимизация процессов ИТ. В числе прочего в перечень сопровождаемого ПО входят: система корпоративного бюджетирования, консолидации и трансформации отчетности Infor PM, корпоративная система документооборота, система групповой работы и портал на базе Office SharePoint Server, система управления персоналом Босс-кадровик, самописная система консолидированного учета и аналитики продаж и поставок автомобилей. Сформирована "с нуля" вторая линия поддержки, внедрен процесс Incident Management, Problem Management, сформирован комплекс мер по дальнейшему развитию ITIL/ITSM. Проведена ревизия договоров по поддержке, проведена инвентаризация части сервисов и сформированы предложения по их качественному улучшению. Обеспечено устранение инцидентов в установленные сроки. Силами отдела сформирован ряд приложений на базе Microsoft Office Sharepoint Server, автоматизирован процесс разработки на Jira, обеспечена отказоустойчивость системы бюджетирования.
ООО "Онлайн"
Москва
Зам. генерального директора по ИТ
Май 2005 — Май 2008 (3 года и 1 месяц)
Контроль бюджетов, выбор и экспертиза технических решений, платформ электронной коммерции, телефонии, оптимизация бизнес-процессов, обеспечение информационной безопастности, разработка ИТ-стратегии, максимизация использования подрядных организаций в работе. Обеспечена бесперебойная работа подрядных организаций с минимизацией накладных расходов. Открыто 7 розничных магазинов, более 10 интернет-магазинов, обеспечена работа с дилерами.
Solvo International
Москва
Директор ИТ
Июнь 2004 — Май 2005 (1 год)
Руководство дирекцией ИТ. Офисы по России и ближнему зарубежью. Лидер рынка VAS-услуг для мобильной связи. Компания оказывала голосовые VAS-услуги на базе разнообразных решений (IVR отечественной разработки, платформ партнеров). 26 потоков E1, 6 каналов интернет, более 50 серверов, 2 call-center, свыше 100 сотрудников. Работа с 10 операторами связи. Провел реорганизацию ИТ, обьединенил разрозненных специалистов в единую структуру. Ввел разделение на направления деятельности (телефония и оборудование Call Center, продукционные системы, офисные системы) и механизм ответственных за направления. Провел стандартизацию аппаратного и программного обеспечения, миграцию компьютерной сети на единую платформу, внедрил MS Project Server. Приступил к реорганизации локальной сети (перевод на Cisco), организовал поддержку используемых продуктов 1С. Руководил внедрением Meridian Symposium CallCenter. Провел ревизию договоров, снизил тарифы и отказался от лишних услуг. Добился согласования прокладки оптоволоконного канала связи через "недружественную" инфраструктуру. Модернизировал и развил инфраструктуру (оборудование серверной, оборудование арендуемых технических площадок). Согласовал и провел прописание договоров и соглашений по новой схеме работы сервисов, позволивших компании приступить к активной работе в регионах. Ввел строгий финансовый учет ИТ-затрат. Провел сертификацию оборудования, участвовал в получении лицензии. За время работы добился снижения стоимости владения ИТ-инфраструктурой (экономия составила порядка 10% в месяц), повысил надежность работы систем. Провел увеличение ёмкости продукционных систем почти в два раза, в результате внедрения CallCenter участвовал в снижении потерь звонков на порядок.
Работа на яркой стороне в отличной компании
ИТ-Менеджер проекта, аналитик и руководитель подразделения в техническом блоке
Октябрь 2000 — Июнь 2004 (3 года и 9 месяцев)
10.2000-10.2001 ИТ-Менеджер проекта "БиОнЛайн-Портал" Выбор и работа с поставщиками решений, аппаратного и программного обеспечения, проектирование и администрирование сети фирмы, анализ и автоматизация бизнес-процессов проекта БиОнЛайн-Портал. За время работы провел миграцию на единую платформу на основе Windows 2000 Server с Acitve Directory, внедрил CheckPoint Firewall в условиях двух офисов, произвел начальную автоматизацию документооборота. Создал пакет документов по сети, полный комплект стандартов, положений и инструкций. Разработал стратегию роста компьютерной сети. Спланировал и провел миграцию данных и интеграцию инфраструктуры компании c Вымпелкомом (БиЛайн). 02.2002-06.2004 Аналитик, Руководитель группы процедур и качества сервисов: Выполнял анализ деятельности дирекции эксплуатации сетей, внедрение внутренних и внешних процедур, внедрение HelpDesk и Trouble Ticketing. Определение слабых мест в процессах операционного и инновационного взаимодействия внутри дирекции. Построение работы подразделения для огранизации полного цикла внедрения процессов (анализ потребностей-формирование процесса-автоматизация процесса). Организация и поддержка процессов дирекции, направленных на обеспечение качества. Внедрен процесс учета плановых работ на территории всей России, налажено взаимодействие с абонентской службой. Формирование и автоматизация отчетности, аудит процедур дирекции. Являюсь членом Quality Assurance Team для интернациональных и русских книг/переводов по ITIL, COBIT. Участвовал (проводил проверку качества) в работе над книгами 'COBIT, a pocket guide', 'IT Governance Pocket Guide', 'The Compendium to IT Service Management ', 'IT Service Management, an introduction'.
Arcadia.ru
Москва
Руководитель внутренней поддержки
Февраль 2000 — Сентябрь 2000 (8 месяцев)
Создание и поддержка компьютерной сети, создание отдела поддержки и формирование стратегии развития. Формирование компьютерной сети компании, выбор поставщика аппаратной платформы, составление и утверждение корпоративных стандартов на ПО и аппаратную часть как по компьютерной сети, так и по специфическим направлениям (сканирование и распознание печатной, аудио-видео продукции, итд). Написание полной инструкции пользователей компьютерной сети фирмы и внедрение систем прав, ролей и учета пользователей. Участие в организации и проведении тендера и установку СКС. Составление предпроектных требований к СКС. Планирование и внедрение резервного копирования с максимальным учетом дальнейшего роста и требований к нему после запуска Internet-магазина. Участие в разработке и анализе процессов Internet-магазина.
Системный инженер
Май 1997 — Октябрь 1998 (1 год и 6 месяцев)
Администрирование локальной сети компании (включая Citrix WinFrame), участие в тестировании и внедрении Optima WokFlow, работа с заказчиками. Преподавал в учебном центре Оптима.