Обо мне

Специализация и профессиональные навыки:
Call-center
Дистанционные продажи

Профессиональные цели:
Создание и поддержание Call-center в крупных компаниях, создание дистанционных каналов продаж

Опыт работы
Обрадовал.ру
Москва
Управляющий директор
Сентябрь 2010 — По настоящее время (10 лет и 1 месяц)
Ютинет
Москва
Директор по продажам
Апрель 2010 — Январь 2011 (10 месяцев)
Достижения: - Чёткая аналитика и отчетность - Стройная структура подразделения
ООО "АМФ"/AMF Международная сеть доствки цветов
Москва
Руководитель Call-center
Сентябрь 2008 — Январь 2010 (1 год и 5 месяцев)
Проведение тендера по выбору поставщика оборудования для Call-центра и установка Call-центра на базе УПАТС Avaya; Написание ТЗ для построения логики и маршрутизации звонков; Оптимизация и интеграция систем Call-центра с БД компании; Анализ и оптимизация бизнес-процессов связанных с работой Call-центра; Подбор и обучение персонала, формирование команды; Формирование из обслуживающего Call-центра продающего подразделения; Разработка и внедрение мотивации; Увеличение выполнения планов продаж на 20%; Работа с претензиями поступающими в компанию по всем каналам коммуникации.
Начальник отдела телемаркетинга
Март 2008 — Сентябрь 2008 (7 месяцев)
Общее руководство отделом; Разработка и внедрение мотивационной схемы работы персонала; Подбор и обучение персонала, формирование команды; Выполнение планов по назначению встреч; Проведение тендера по аутсорсинговому проекту; Анализ бизнес-процессов и предложения по их модернизации/улучшению; Анализ работы с базами данных для повышения эффективности контактов с возможными компаниями-партнерами Достижения: Запуск аутсорсингового проекта; Создание мотивационной схемы работы для отдела.
Российский коммерческий банк
Начальник отдела телемаркетинга
Март 2007 — Март 2008 (1 год и 1 месяц)
Общее руководство отделом; Согласование и установление планов работы; Формирование мотивационных схем сотрудников, расчет премий; Обучение и повышение квалификации ведущих/главных специалистов отдела, проведение аттестаций; Отчетность по результативности проектов; Запуск новых проектов, поддержка и ведение; Формирования заданий для ДИТ на разработку отчетности. Достижения: Формирование команды отдела телемаркетинга (более 100 человек) за 4 месяца; Выполнение поставленных планов продаж; Увеличение продаж по некоторым проектам на 50%.
Высшее образование
Московский институт права
Москва
Факультет: Психологический
Январь 2004—Январь 2008 (4 года)
Московский педагогический государственный университет
Москва
Факультет: Филологический
Январь 1998—Январь 2001 (3 года)
Рекомендательные письма
kirienko-vladimir1
UI/ UX, web design, mobile app, дизайн и верстка писем • знакомый

Целеустремленный, четко понимающий куда и зачем стремится.

Да и в целом очень приятный человек с которым интересно и просто пообщаться.

Письмо написано 30 сентября 2013 в 16:18