sorokinae37sorokinae37

Елена Сорокина

Менеджер по работе с претензиями · Менеджмент · Кадры
От 45 000 ₽ · Открыт к предложениям
Возраст: 36 лет
Опыт работы: 10 лет
Регистрация: 02.11.2013
Последний визит: 4 года назад
Местоположение: Россия, Люберцы
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Обо мне

- Прием, обработка и регистрация претензий от клиентов (входящие звонки, электронная почта, письменные обращения); - Определение характера рекламации (выявление момента возникновения различных дефектов: производственный брак, транспортный бой, недостачи, излишки; определение виновной стороны); - Формирование реестра претензий и ведение учета актов претензий; - Решение конфликтных ситуаций: проведение расследования, установление ответственности, принятие решения, отслеживание сроков закрытия претензий; - Поддержание контакта с клиентом для более детального выяснения проблем; - Контроль сроков и правильности отработанных претензий; - подготовка, проверка пакета документов (Акт Рекламации, Акт ТОРГ-2, Акт ТОРГ-3, ТОРГ-12, с/ф); - Взаимодействие со смежными подразделениями Компании.

Опыт работы

  • ООО «Дочки и Сыночки»
    Люберцы
    Менеджер по работе с претензиями
    Ноябрь 2013 — По настоящее время (7 лет и 3 месяца)
    - Прием, обработка и регистрация претензий от клиентов (входящие звонки, электронная почта, письменные обращения); - Определение характера рекламации (выявление момента возникновения различных дефектов: производственный брак, транспортный бой, недостачи, излишки; определение виновной стороны); - Формирование реестра претензий и ведение учета актов претензий; - Решение конфликтных ситуаций: проведение расследования, установление ответственности, принятие решения, отслеживание сроков закрытия претензий; - Поддержание контакта с клиентом для более детального выяснения проблем; - Контроль сроков и правильности отработанных претензий; - подготовка, проверка пакета документов (Акт Рекламации, Акт ТОРГ-2, Акт ТОРГ-3, ТОРГ-12, с/ф); - Взаимодействие со смежными подразделениями Компании.
  • Люберцы · Более 5000 сотрудников
    Адмистратор
    Февраль 2011 — Октябрь 2013 (2 года и 9 месяцев)

Высшее образование

  • РГСУ

    Российский государственный социальный университет
    Социологии и социального управления
    Январь 2006 — Январь 2012 (6 лет)